منح اتحاد المصارف العربية البنك الأهلي المصري جائزة البنك الأفضل في التحول الرقمي في مصر لعام 2020، وذلك انعكاسا لنجاح البنك في تفعيل خطط طموحة للتوسع في الخدمات الرقمية التي يقدمها لعملاءة.
وقال هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري معلقا على تلك الجائزة ” البنك يضع على رأس أولوياته اجندة دقيقة واستراتيجية واضحة وطموحة للتحول الرقمي تعزيزا لخطة الدولة في هذا الشأن وهو ما أهل البنك للفوز بتلك الجائزة عن جدارة”
وأضاف ان ذلك من خلال تطوير دائم لحزمة المنتجات الرقمية به، سعيا لتعزيز مبدأ الشمول المالي، واجتذاب مزيد من الفئات غير المتعاملة مع الجهاز المصرفي وأهمها فئة الشباب والتي تستخدم التكنولوجيا في تسيير أمور حياتها، ، وكذلك تفعيل مبادرات البنك المركزي في التحول الرقمي.
وأكد عكاشة على السعي الدائم من البنك الى نشر الوعي المصرفي وثقافة الخدمات المصرفية الرقمية لدي جمهور العملاء، وهو أحد أهم الادوار التي لا يغفلها بنك أهل مصر.
وأشار الى أن تلك الخدمات تأتي استنادا للدراسات التي يقوم بها فرق العمل المختصة بالبنك لتحديد احتياجات العملاء الحاليين والمرتقبين سعيا لمواكبة متطلبات رضا العملاء، وهو ما تؤكده أعداد المتعاملين بالخدمات الرقمية للبنك حيث
وقال ان عدد اشتراكات العملاء بخدمة الأهلي نت الأفراد الى ما يقرب من 5مليون عميل وبحجم معاملات وصل الى 364 مليار جنيه، بينما بلغ إجمالي عدد اشتراكات العملاء من الشركات 40 الف عميل وبحجم معاملات مالية بلغ 31مليار جنيه، بينما وصل اجمالي مشتركي المحفظة الالكترونية الى 1.7 مليون مشترك، وهو ما يعد دليلا واضحا على فاعلية تلك الخدمات واستفادة العملاء منها.
مؤكدا على ان البنك الأهلي المصري هو أول بنك يتيح لعملاء التمويل العقاري سداد أقساطهم من خلال المحافظ الالكترونية وهو ما انعكس على الحد من زيارات العملاء لمقار الفروع بما ساهم في التقليل من الازدحام داخل الفروع.
واضاف يحيي ابو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك أن بداية استراتيجية البنك للتحول الرقمي كانت من خلال اطلاق البنك أول فروع للخدمة الالكترونية لأول مرة في القطاع المصرفي المصري مطلع عام 2019 والتي يسعي البنك للتوسع فيها وامتداد نشاطها الى نطاق جغرافي يشمل مختلف محافظات مصر، حيث لم يقتصر تواجد تلك الفروع على العاصمة فقط وانما امتد الى المحافظات في اطار الخطط والدراسات التي يقوم بها البنك لنشر ذلك النموذج من الفرع لخدمة فئة أكبر من العملاء المستهدفين
تابع “اضافة الى اطلاق البنك نموذج اخر من الفروع هو فروع الخدمة المزدوجة او الفروع المختلطة والتي تضم جانبا لفرع تقليدي وجانب اخر لفرع خدمة الكترونية بحيث يمكن من خلال هذا النموذج خدمة فئات اكثر من العملاء، كما اطلق البنك مناطق خدمات الكترونية داخل بعض الفروع مثل فرع البنك الرئيسي كنموذج اخر من الفروع” .
وأشار ابو الفتوح أن البنك يتيح لعملائه البطاقات الافتراضية التي يمكن استخدامها لمرة واحدة بغرض الشراء عن طريق المحفظة الالكترونية وذلك يتم تشجيعا للعملاء وخاصة الشباب للاستفادة من خدمات البنك الالكترونية وسعيا لان تصبح تلك الخدمات جزءا من الحياة اليومية للعملاء.
واضاف ان عدد ماكينات الـ ATM بلغ ما يقرب من 5000 ماكينة، بينما وصل عدد ماكينات POS إلى 180 ألف ماكينة منتشرة بمختلف انحاء الجمهورية، كما تشمل خطط البنك التوسعية في الخدمات المصرفية الإلكترونية زيادة عدد الفروع الخدمة الإلكترونية إلى 25 فرعًا بنهاية عام 2021 وفقًا وخطة التوسع الموضوعة، اضافة الى مزيد من التدريب للكوادر المتخصصة في هذا النوع من الخدمات التي يلحقها التطور بشكل يومي وهو أحد استراتيجيات البنك في الاهتمام بالعنصر البشري.
ومن جانبها أشارت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك أن الأهلى المصرى أطلق باقة جديدة من الخدمات لتدعيم استراتيجيته المصرفية الرقمية وذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول ” الأهلي موبايل” الذي أطلقه في فبراير الماضي
وكذلك أطلق الاصدارين الثاني والثالث من الانترنت البنكي “الأهلي نت” والذي يضم تفعيل مزيد من الخدمات منها ولأول مرة امكانية اجراء التحويلات بين الحسابات المحلية باستخدام رقم الحساب الدولي IBAN، وكذا اجراء التحويلات للمحافظ الالكترونية من خلال شبكة ACH، مع اتاحة سداد المدفوعات من خلال شركة فورى كمقدم خدمة والتي تشمل خدمات المرور، شركات الاتصالات، مدفوعات الكهرباء والغاز والمياه، سداد اشتراكات النقابات والأندية،
كما تضمنت باقة الخدمات الجديدة إمكانية تفعيل وإيقاف بطاقات الائتمان وبطاقات المرتبات،و إعادة إصدار رقم سري جديد للبطاقة، مع إمكانية طلب إعادة إصدار البطاقة من خلال تطبيقي الأهلي نت والأهلي موبايل، وايضا امكانية تفعيل جهاز رموز الامان Hard Token والذى يستخدم في اتمام العمليات المالية داخل او خارج البنك من خلال القنوات الرقمية
وأكدت على أن تلك المنظومة الرقمية تحقق أعلى معدلات الكفاءة والجودة، مشيرة إلى أن البنك يحرص على تحديث البنية التكنولوجية لتستوعب التحديث المستمر لتلك الخدمات في ضوء ما تظهره دراسة متطلبات العملاء من خلال اتاحة خدمات جديدة تواكب احتياجاتهم اليومية بسهولة وامان وتدعم الخدمات المتاحة بالفعل.
