تم السماح لشركة ميتا بلاتفورم أخيرًا بإكمال استحواذها على Kustomer ، وهي شركة برمجيات لخدمة العملاء ، بعد أكثر من عام من التدقيق في مكافحة الاحتكار.

أعلنت Meta ، المالكة لـ فيسبوك، أن الصفقة “تمتثل لجميع المتطلبات التنظيمية” في تحديث مدونة يوم الثلاثاء.

وأعلنت Meta لأول مرة عن عملية الاستحواذ ، التي بلغت قيمتها أكثر من 1 مليار دولار ، في نوفمبر 2020 ، ولكن رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد الشركة بعد فترة وجيزة من أجل “الاحتكار غير القانوني” ، مما أثار تساؤلات حول ما إذا كانت ستتم الموافقة على استحواذ Kustomer من قبل المنظمين.

ما تبع ذلك كان عملية مراجعة مطولة ، تظهر أنه لا يزال بإمكان Meta إكمال عمليات الاستحواذ الكبيرة ، ولكن ليس بسرعة. مرت الشركة بمراجعة لجنة التجارة الفيدرالية وموافقة منفصلة من قبل سلطات مكافحة الاحتكار في المملكة المتحدة.

ينشئ Kustomer برنامجًا حتى تتمكن الشركات من إدارة رسائل العملاء من خدمات متعددة على لوحة معلومات مركزية واحدة. هذا أمر أساسي في خطة Meta لجني الأموال من تطبيقي المراسلة ، WhatsApp و Messenger.

تأمل Meta أن تستخدم الشركات WhatsApp ، الذي لديه أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا ، بدلاً من الأشكال الأخرى من اتصالات العملاء ، مثل البريد الإلكتروني أو رقم 1-800.

وقع WhatsApp صفقات مع شركاء تجاريين في الأسواق الدولية مثل إندونيسيا والهند ، كما يقوم أيضًا ببناء خيار لتحويل الأموال داخل التطبيق على أمل ألا ينتقل المستخدمون إلى نظام أساسي آخر لإجراء الأعمال.

خضعت Meta لفحص تنظيمي مكثف في السنوات الأخيرة. تسعى دعوى قضائية تابعة للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى تفكيك Meta من خلال مطالبة الشركة بفصل مشترياتها من WhatsApp و Instagram.

أثارت الدعوى القضائية الجارية مخاوف من أن شركة Meta ، التي يمكن القول إنها قامت ببعض أفضل عمليات الاستحواذ في تاريخ التكنولوجيا ، ستكافح لإكمال الصفقات المستقبلية.

المصدر: رويترز