رد جهاز الاتصالات نحو 780 ألف جنيه للمستخدمين من شركات الاتصالات بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو الى اخر ديسمبر 2021.
وقال االجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فى بيان له أن النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها كانت خاصة بشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة ٥٤%.
ووفقا للجهاز القومي احتلت شركة أورنج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 63 % خلال النصف الثاني لعام 2021.
وأصدر الجهاز القومي عدة إجراءات الفترة الأخيرة لدعم حقوق المستخدمين والتى تضمنت إطلاق تحديث 2022 لتطبيق My NTRA , حيث أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحديث 2022 لتطبيقه التفاعلي My NTRA مما يساعد المستخدمين على الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي.
كذلك التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة, و الاستعلام عن أو الغاء الخدمات الترفيهية, وتقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم, و اختبار سرعة الانترنت, ومضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين.
وقام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميا، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
بالاضافة إلي اصدار تعليمات لتيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت للمستخدمين من كبار السن مجاناً.
كما أصدر الجهاز القومي تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات.
كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى 72 ساعة،
ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط بدون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39 % مقارنة بالنصف الأول من 2021.
كما قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصدار مخالفات لشركات المحمول عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، مما نتج عنه تغريم الشركات بحوالي 12.8 مليون جنيه .
كذلك قام الجهاز القومي باعتماد 1156 محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام 2021 بنسبة زيادة قدرها 100 % مقارنة بالنصف الثاني من عام 2020 ، مما سيكون له أثر إيجابي على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.
