وافقت شركة زووم التي أطلقت خدمات المؤتمرات عبر الإنترنت خلال جائحة كورونا، على الاستحواذ على شركة Five9 Inc مقابل 14.7 مليار دولار ، باستخدام مخزونها المتزايد للتوسع في سوق مجاورة يمكن أن تعزز الإيرادات مع انتهاء عمليات الإغلاق.
قالت الشركتان في بيان يوم الأحد إن قيمة عرض جميع الأسهم هي 200.18 دولارًا للسهم بناءً على سعر إغلاق سهم زووم العادي يوم الجمعة ، مقارنة بسعر Five9’s البالغ 177.60 دولارًا يوم الجمعة.
ستصبح الشركة المستهدفة وحدة تشغيل لـ Zoom بعد الصفقة ، والتي تخضع لموافقة المساهمين ومن المقرر أن تغلق في النصف الأول من عام 2022.
وتراجعت أسهم Zoom بنحو 2٪ في التعاملات المبكرة في نيويورك يوم الإثنين.
تبحث Zoom عن طرق لمواصلة النمو مع بدء العمال في العودة إلى المكتب وعودة الطلاب إلى المدرسة ، وستساعدها صفقة Five9 على توسيع نطاق العروض لعملائها من الشركات والمؤسسات الأكثر ربحًا.
تقوم شركة Five9 ، ومقرها سان رامون بولاية كاليفورنيا ، بصنع برامج قائمة على السحابة تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على الإجابة عن أسئلة العملاء والتفاعل معهم بغض النظر عن اللغة أو الموقع أو الجهاز.
مركز الاتصال التقليدي ، حيث يستجيب ممثل خدمة العملاء عبر الهاتف ، قد تحول إلى الإنترنت وغالبًا ما يتم تشغيله أو تعزيزه الآن بواسطة روبوتات الدردشة.
يُقدر سوق مراكز اتصال العملاء المستندة إلى السحابة بنحو 24 مليار دولار ، وفقًا للشركات. تهدف Zoom و Five9 معًا إلى التنافس بشكل أفضل مع شركات مثل Cisco Systems Inc. و RingCentral Inc. و Amazon.com Inc ..
وصف إريك يوان ، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom ، Five9 بأنه “التوافق الطبيعي” ، وقال إن Five9 هو جزء من Zoom Phone ، وهو نشاط الشركة الذي يستبدل خدمات الهاتف التقليدية للشركة بالعروض الحديثة المستندة إلى السحابة. لكن بعض المحللين اعتقدوا أنها كانت محاولة مكلفة لاقتناص النمو الذي لم تتمكن Zoom من تحقيقه بمفردها.
قال نيل كامبلينج ، المحلل في Mirabaud Securities ، “هذه صفقة باهظة الثمن يبدو أنها تحاول بناء عرض Zoom Phone”. “دفع مثل هذا السعر المرتفع مقابل عرض غير متمايز يضرب بمحاولات للانتقال إلى الأسواق المجاورة مع بدء التعب من Zoom.”
من بين عملاء Five9 أسماء كبيرة مثل Under Armor و Citrix و Athena Health و Lululemon ، وفقًا لموقعها على الويب. روان ترولوب ، الرئيس التنفيذي لشركة Five9 ، سيصبح رئيسًا في Zoom مع الاستمرار في تشغيل Five9 كوحدة تشغيل. نصح Goldman Sachs Zoom و Qatalyst Partners نصح Five9.
مخاوف من عدم استمرار نمو “زووم” فى العام الحالي
برز برنامج Zoom بعد انتشار الوباء في أوائل عام 2020 ، وأصبح منتشرًا في كل مكان حيث استخدم الأشخاص الذين أجبروا على العودة إلى المنزل بسبب الإغلاق الخدمة للاتصال عن بُعد بالعمل والمدرسة والأصدقاء والعائلة.
لكن المستثمرين أثاروا مخاوف هذا العام بشأن ما إذا كان هذا النمو سيستمر مع زيادة التطعيمات وانتهاء الإغلاق.
مع تضاؤل عمليات الإغلاق الوبائي ، أصبح مستقبل العمل عن بُعد سؤالًا ملحًا ، وأطلق منافسو Zoom ميزات عمل مختلطة في سباق لتلبية احتياجات الشركات. كشفت شركة Microsoft Corp.
عن تغييرات التصميم في نظامها الأساسي Teams من أجل تحسين تفاعلات العمال عن بُعد في الاجتماعات.
كشفت شركة جوجل التابعة لشركة ألفابت. عن تحديثات لمجموعة إنتاجية Workspace ، بما في ذلك أدوات جديدة لنظام مؤتمرات الفيديو Meet.
قالت كارولينا ميلانيسي ، الرئيسة والمحللة الرئيسية في شركة Creative Strategies ، “مع تحول المزيد من مهام سير العمل إلى رقمية ، لم تعد المؤسسات أيضًا تبحث في تفاعلات مركز الاتصال مع العملاء في فراغ”.
تابعت: “القدرة على الاستفادة من البيانات عبر المبيعات ، على سبيل المثال ، أو عند تصعيد مشكلة يمكن أن تكون أكثر سلاسة عند القيام بها على نظام أساسي واحد.”
وأشارت إلى أن سيسكو قد ربطت منتج مركز الاتصال الخاص بها ببرنامجها Webex المخصص لعقد المؤتمرات عن بعد ، مما يجعله أكثر من مجرد محطة واحدة.
وقالت إن صفقة Zoom تمنح الشركة استراتيجيات مماثلة لدمج منتجات الدردشة والمؤتمرات عبر الإنترنت ، مضيفة أن Five9 يوفر أيضًا وصول Zoom إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات من مركز الاتصال.
كتب محللو مورجان ستانلي أن صفقة Five9 تساعد Zoom على “تنمية منصتها والمشاركة في سوق آخر على أعتاب الانتقال إلى السحابة مع ترسخ جهود التحول الرقمي”.
Five9 يتنافس في سوق للخدمات السحابية
تستفيد Zoom من ارتفاع الأسهم المذهل لتمويل عملية الاستحواذ على Five9. وارتفع سهمها نحو خمسة أضعاف خلال عام 2020 وارتفع بنسبة 7.3٪ أخرى خلال العام حتى الآن ، مما دفع قيمتها السوقية إلى ما يزيد عن 100 مليار دولار.
Five9 يتنافس في سوق للخدمات السحابية التي تساعد الشركات في التعامل مع العملاء. دخلت Amazon السوق من خلال Amazon Connect في عام 2017. ومن بين البائعين الآخرين Talkdesk Inc. و Vonage Holdings Corp.
الاستحواذ هو الرابع لشركة Zoom منذ بداية الوباء ، وفقًا للبيانات التي جمعتها بلومبرج.
في يونيو ، أعلنت Zoom أنها وقعت صفقة للاستحواذ على الشركة الألمانية الناشئة Karlsruhe Information Technology Solutions-kites GmbH ، وهي شركة لتصنيع برامج الترجمة.
وأظهرت البيانات أن Zoom كان في مارس جزءًا من مجموعة استحوذت على حصة أقلية في شركة البرمجيات Assembled Inc.
وفي مايو 2020 ، اشترت شركة Keybase Financial Group Inc. ، التي تقدم خدمة رسائل آمنة ومشاركة الملفات ، لشروط غير معلنة لتعزيز تقنية التشفير الخاصة بها.
تأسست Zoom في عام 2011 من قبل Yuan ، وهو ابن صيني المولد لمهندسي التعدين الذين نشأوا في مقاطعة Shandong.
لقد كان يوان يؤيد مؤسس شركة Microsoft بيل جيتس ويتوق للعمل في وادي السيليكون.
بعد عامين من الجهود الفاشلة لتأمين تأشيرة دخول للولايات المتحدة ، نجح في المحاولة التاسعة.
في وقت مبكر ، عمل في شركة Webex التي كانت وقتها لبدء التشغيل ، وهي أداة عقد المؤتمرات عبر الإنترنت التي استحوذت عليها شركة Cisco لاحقًا.
لقد ارتقى في الرتب ليصبح نائبًا للرئيس للهندسة ، يدير 800 عامل ، وحاول دون جدوى أن تقوم شركة Cisco بتطوير منتج يعمل على الهواتف المحمولة ، وكذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصي. ، التي غالبًا ما تتعرض للنقد بسبب ثغرات الخصوصية.
لقد تم انتقادها بسبب سياسة تسمح لها بمشاركة محتوى محادثات الفيديو مع شركات تتبع الإعلانات ، وقدمت مطالبات حول حماية الخصوصية باستخدام تشفير من طرف إلى طرف لم يكن صحيحًا.
في واحدة من أكثر الاكتشافات المذهلة ، التي كشف عنها باحثون من جامعة تورنتو ، قامت Zoom أحيانًا بتوجيه الاجتماعات عبر خوادم في الصين حتى عندما يكون المشاركون خارج البلاد.
أثار ذلك احتمالية التطفل من قبل السلطات الصينية.
واستمرت الشركة في معالجة العديد من المشكلات ، مع اعتذار يوان علنًا.
المصدر: بلومبيرج
