كشف كريم جمال مدير “مرسول” مصر المتخصصة في توصيل الطلبات وكشف كريم أن 35% من حجم طلبات التجارة الالكترونية في مصر يتم تحصيلها أون لاين بما يتماشى مع الاتجاه العام للدولة في توطين الشمول المالي خاصة أن فكرة استخدام التكنولوجيا لتنفيذ خدمات كثيرة يأتي لتوفير الوقت والمجهود على العملاء.
أشار جمال إلى أن حجم عمليات مرسول شهد نموًا بنسبة 150% بنهاية النصف الأول من العام الحالي، في الوقت الذي تتنامي فيه الحصة السوقية للشركة، مضيفا أنها تستكمل توسعاتها خارج القاهرة من خلال التركيز على توسيع الانتشار بالإسكندرية بجانب تعزيز التواجد بالدلتا خاصة مع العمل بـ 11 محافظة والتوسع بمحافظات جديدة مثل الدقهلية.
أكد أن الشركة تستهدف تنمية الحصة السوقية اعتمادًا على محافظات الدلتا من خلال رفع عدد عملياتها ثم الانتقال للتوسع بمناطق أخرى مثل الصعيد والقناة مثل محافظة بورسعيد والتي تشهد رواج اقتصادي وتعد مجالا واعد للتوسع بها .
أضاف أن سوق التوصيل في مصر يشهد تنوع في مقدمي الخدمات بما أوجد سباق على تقديم الخدمات بصورة أفضل في ظل تزايد وعي المستخدمين الذي أثر فيه جائحة كورونا والتي أجبرتهم على الاعتماد على الخدمة لما اتاحته من توفير جهد ووقت ومال.
قال جمال أن السوق المصرية لديها فرص قوية في التطور في ظل التعداد السكاني الذي يزيد عن 100 مليون نسمة بنسبة استخدام للإنترنت تتجاوز 79% من مستخدمي الهواتف الذكية الأمر الذي يدعمه توجه الدولة نحو الشمول المالي بما يزيد من الاعتماد على التكنولوجيا في الحصول على مختلف الخدمات بشكل رقمي.
وقال إن “مرسول” بدأت اتخاذ خطوات إيجابية في ذلك الصدد بهدف تطوير حجم أعمالها في ظل مطالبات المناديب بتحسين أوضاعهم الوظيفية وشمولهم بمظلة قانونية من خلال التعاون بين القطاع الخاص والدولة لتوفير مزايا مبتكرة لبيئة عمل مناديب التوصيل سواء بالشركة أو الشركات الأخرى.
مرسول مصر: خدمة “وصل أي حاجة” تستحوذ على أكثر من 80% من المعاملات
وأوضح أن الشركة حاليًا تقوم بمخاطبة وزارة التضامن الاجتماعي لدعم مناديب التوصيل، والبحث في إمكانية تأسيس كيان يوفر الحماية والتمكين للمناديب مثل نقابة أو جمعية خاصة بهم، متابعا أنه تم انجاز خطوات فعالة في ذلك الاطار بمساعدة وزارة التضامن لتوفير حماية أفضل للمناديب ودعمهم بالوسائل اللازمة وتقديم تسهيلات إجرائية لممارسة المهنة مثل الحصول على وسيلة توصيل وتقديم دعم بنكي لهم، مشيرًا إلى أنه سيتم اعلان نتائج المفاوضات خلال وقت قريب.
أشار إلى أنه سيتم دعوة الشركات الأخرى العاملة بنفس المجال للمشاركة في تلك المبادرة بالتعاون مع الوزارة بهدف تكثيف وتوحيد الجهود للوصول إلى حلول إيجابية تدعم عمل المناديب.
قال جمال أن تطور تنافسية السوق أمر صحي ومطلوب لأنها دائما تكون في مصلحة الجميع، مضيفا أن منظومة التوصيل ترتبط بجميع عناصرها سواء كان العميل الذي يبحث عن أفضل مقدم خدمة والمزايا التي تجذبه لها والمندوب الذي يشكل حلقة وصل ويبحث عن إطار وظيفي مستقر وهو ما يشجع الشركة ويحفزها على تقديم أفضل ما لديها ونشر خدماتها
واستشهد جمال بـ “مرسول” حيث تدرس بشكل مستمر آليات المنافسة وسبل الوصول لصدارة حصة السوق مع الحفاظ على مستوى الخدمة التي نقدمها بالسوق خاصة مع الانفراد بتقديم تلك النوعية من الخدمات.
ذكر أن الشركة تقدم خدمتين في الوقت الحالي الأولى هي “وصل أي حاجة” وتحدد “مرسول” السعر لأن العميل لا يقتصر على طلب خدمة توصيل فقط ولكنها تشمل تحديد مسافة ومجهود مثل التسوق أو الوقوف طابور للحصول على الخدمة وغير ذلك مع عرض السعر يمكن للعميل الموافقة أو الرفض حتى يتم التوافق على سعر مناسب أما الخدمة الثانية تتمثل في طلب الطعام ويكون السعر موحد على جميع المنافسين بينما تمنح خدمة التوصيل سعر تنافسي لتشجيع العملاء على الاقبال عليها.
أوضح أن خدمة “وصل أي حاجة” تستحوذ على أكثر من 80% من معاملات التطبيق بينما تستحوذ معاملات المطاعم على نسبة 20% مشيرًا غلي أن الشركة تحاول تحقيق التوازن بين الخدمتين خاصة أن “وصل أي حاجة” هي الخدمة الأساسية التي تم بناء عليها فكرة التطبيق.
ونوه جمال أن التطبيق يضم التوصيل إلى المكتبات متاجر لعب الأطفال ومن المنتظر التوسع في تنوع مجالات التوصيل إلى مختلف مقدمي الخدمات.
تابع جمال أن تركيز استثمارات الشركة يعتمد بقوة على تطوير الخدمة سواء على التطبيق أو حتى على الأرض منوهاً أن الشركة تضيف الدفع الالكتروني إلى التطبيق قريبًا ومن المقرر البدء في مرحلة التدريب سواء للمطاعم الشريكة أو حتى المناديب خلال الفترة المقبلة، كما أنه بمجرد طرح الخدمة سيتم إضافة جميع المعاملات الأون لاين بما يدعم توجه الدولة نحو الشمول المالي وتلبية احتياجات المجتمع الخدمية مثل سداد فواتير الكهرباء مشيراً إلى أن الشركة تعتزم التعاون مع عدد من مقدمي خدمات الدفع الالكتروني خلال الفترة القريبة المقبلة.
تابع أن مرسول تعمل على تشجيع العميل في التوجه إلى الدفع الالكتروني والاعتماد عليه في معاملاته في استخدام التطبيق من خلال طرح عروض مخصصة لذلك حيث تقدم مزايا حصرية للناس لمستخدمي الدفع الالكتروني بالإضافة إلى تنويع الشركاء.
أوضح أن جزء من مخاطبات وزارة التضامن يتناول دعم أهل الصعيد من خلال توفير فرص عمل مناسبة لهم لافتاً إلى أنه يتم دراسة الطرق اللازمة لدعمهم في ذلك الصدد بما يساعد الخدمة على الانتشار في ذلك النطاق الجغرافي وتسهيل الحياة على أهلها باعتبارالصعيد مورد هام للسوق المصري كعمالة وتقديم خدمات.
أشار إلى أن أفريقيا تمثل سوق بكر لخدمات التكنولوجيا لكن التوسع بها قرار تختص به المجموعة الأم بما يناسب خططها وتطوير حجم أعمالها.
أكد جمال أن “مرسول” تتوجه خلال الفترة المقبلة إلى رعاية الأنشطة الطلابية بالجامعات من خلال شراكات بهدف تشجيع الشباب خاصة فئة رواد الأعمال ودعم ابداع الطلاب الجامعيين وتقديم ابتكارات متنوعة تفيد المجتمع في المجالات المختلفة.
وقال إن شراكتنا مع النادي الأهلي ورعايته ساهمت في دعم العلامة التجارية للشركة من خلال ربط اسم الشركة بالنادي والأنشطة التفاعلية التي نظمناها الفترة الماضية مثل المسابقات التي اطلقناها على مواقع التواصل الاجتماعي بمشاركة لاعيبين من النادي في الترويج لعروض التطبيق، مشيرًا إلى أن قرار تجديد الرعاية مع النادي الاهلي قيد الدراسة خاصة أن عقد الموسم الجاري لم ينتهي.
تابع جمال إن تطبيق مرسول يضم 2000 مطعم ونعتبرهم شركاء نجاح، لاقتا الى أنه خلال الفترة الماضية شهدت انضمام عدد كبير من العلامات التجارية إلى التطبيق وجاري حصرها، موضحا أن تركيز الشركة ينصب على جودة وتنوع خدمات المطاعم والقيمة المضافة التي تقدمها بما يوفر مختلف تفضيلات العملاء.
وقال أن المندوب يمثل للشركة قيمة كبيرة وبالتالي تتمثل مهمتنا في توفير أكبر قدر ممكن من التسهيلات التي تمنحه بيئة عمل صحية تساعده على تحقيق كسب مشروع حتى مع امتلاكه عمل أساسي، يأتي ذلك بجانب اطلاق عروض تشجع العميل على اجراء معاملات كثيرة بما يتيح تعددية للطلبات أمام المندوب علاوة على تقديم حوافز في أوقات الذروة والزحام لدعم المناديب مستشهدا بتنظيم المسابقات التحفيزية لتطوير التنافسية بين المناديب بعضهم البعض من حيث عدد الطلبات والتقييم وغير ذلك ويتم اعلان النتيجة كما أننا نتواصل معهم بشكل مستمر واتساب وفيسبوك كما يتم عقد برامج الولاء للمناديب والتي تشمل تكريم أفضل 100 مندوب بالشركة.
كشف أن منظومة الشكاوى تعمل بالشركة على مدار 24 ساعة ويتم عقد اجتماع يوميا لفحص أنواع الشكاوى وبحث حلها بالتعاون مع المناديب فضلا عن مناقشة العملاء في سبل تحسينها من خلال مقابلة فعلية أو مكالمة هاتفية.
وبيًن أنه يتم عمل ما يسمى “ميستري شوبنج” من خلال استخدام التطبيق وتنفيذ طلبات حقيقية وتوظيف قاعدة بيانات بالخدمات ومراجعة رد الفعل على مختلف المستويات العملاء او الموظفين وتأثيره عما إذا كان هناك مخالفات ويتم حصره واتخاذ إجراءات مشددة ضد جهة التوصيل أو المندوب.
