ارتفع عدد المشتركين بخدمتي الموبايل البنكى والإنترنت البنكى ببنك القاهرة ، ليصلوا إلى أكثر من 259 ألف عميل بنسبة نمو بلغت 249% وذلك بنهاية العام 2021 بالمقارنة بنهاية عام 2020.
وإرتفع استخدام العملاء لمحفظة “قاهرة كاش” ليصل لأكثر من 732 مليون جنيه بالإضافة الي قاعدة عملاء تصل إلى 780.3 ألف عميل بنسبة نمو نحو 48% بنهاية عام 2021 بالمقارنة بنهاية عام 2020 وبنسبة إستخدامات تتخطى 10% والتى تعد أعلى من المستهدفات التى حددها البنك المركزى.
كما شهدت خدمات القبول الإلكترونى عبر رمز الإستجابة السريع QR-Code تحقيق معدل نمو يصل إلي 460 % تقريباً بإجمالي عدد تجار يصل إلى 193 ألف تاجر بنهاية عام 2021.
وفى مجال بطاقات الإئتمان، بلغ إجمالى عدد البطاقات بنهاية عام 2021 نحو 159 ألف بطاقة بزيادة قدرها 17% وبرصيد يقدر بنحو684 مليون جنيه بنسبة زيادة قدرها 19% بالمقارنة بنهاية 2020.
2.7 مليون بطاقة إجمالى محفظة بطاقات الخصم والمدفوعة مقدما بأنواعها
وبلغت اجمالى محفظة بطاقات الخصم والمدفوعة مقدما بأنواعها فى نهاية العام من عام 2021 نحو 2.7 مليون بطاقة بانواعها المختلفة (الخصم المباشر والمدفوعة مقدما وبطاقات المرتبات) بزيادة مقدارها 10% بالمقارنة بنهاية 2020 وتزايد الإقبال على إستخدام البطاقات اللاتلامسية لدى التجار وبلغت إجمالي قيمة المعاملات 160 مليون جنيه في نهاية العام الجاري.
ويُعد بنك القاهرة أول مؤسسة مالية فى مصر تطلق خدمة منح القروض متناهية الصغر رقمياً بمقار أنشطة العملاء فى أقل من ساعة دون حاجة العميل لزيارة مقر الفرع، فى خطوة غير مسبوقة تعزز دور البنك فى دعم منظومة التحول الرقمى مما يسهم فى توفير الوقت والجهد المبذول من العملاء وتيسير إجراءات حصول العملاء على القروض.
كما يعد بنك القاهرة أول بنك في مصر والشرق الأوسط يحصل علي شهادة حماية حقوق العملاء من وكالة Microfinanza حيث تم التقييم من خلال شركة SMART وهي جهة مصدق ومرخص لها بذلك، بناءاً علي ما أثبته البنك من إلتزام وممارسة في صناعة التمويل متناهي الصغر ومنح أولوية لرعاية حقوق العملاء.
وفى مجال التأمين البنكى، يقدم البنك مجموعة متنوعة من الحزم والبرامج التأمينية ذات المدد المتفاوتة وطرق الدفع المصممة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة وذلك بالتعاون مع أليانز- مصر، نمت بمعدل 23 % عن العام السابق، وذلك تواكباً مع خطة البنك في توفير كافة الخدمات والحلول لخدمة القطاع العائلي العريض الذي يتمتع به بنك القاهرة،
وفى ضوء سياسة البنك الرائدة ايضاً فى تقديم أفضل خدمة ممكنة لطمأنة العملاء فى كافة الاوقات والظروف فانه بالتعاون مع شركة اليانز–مصر تم تصريح الشركة للعملاء بأن التغطيات التامينية على الحياة تشمل فيروس كورونا ضمن تغطياتها الأساسية.
وقد شهد عام 2021 طفرة فى محفظة كبار العملاء بالبنك بنسبة نمو 16% عن العام السابق، ويقدم بنك القاهرة خدمة ثروة لكبار العملاء بهدف تنمية محفظة هذه الشريحة من العملاء الحاليين بالبنك وكذلك جذب عملاء جدد من القطاع المصرفي المصري عن طريق تقديم برنامج متكامل من الخدمات والحلول البنكية والتي صممت خصيصاً لتلبي احتياجات تلك الشريحة من العملاء، وذلك من خلال فريق عمل محترف من المستشارين الماليين، كما ارتفع عدد صالات خدمات كبار العملاء “Tharwa Lounges” داخل الفروع الى 21 فرع بنهاية 2021 ومن المستهدف أن يصل عددهم إلى 33 بنهاية 2022 بالإضافة لأولوية الحصول على الخدمات في كافة فروع البنك.
كما حرص بنك القاهرة أن يكون شريكاً فعالاً فى كافة المبادرات التى أطلقتها الدولة لقطاعات معينة من العملاء وبخاصة مبادرات التمويل العقارى واحلال السيارات.
وفى مجال التوسع الجغرافى، قام البنك بإفتتاح وتطوير12 فرع لتبلغ شبكة فروع البنك بنهاية عام 2021 نحو 246 فرع ووحدة مصرفية بمختلف محافظات الجمهورية، للوصول للعملاء أينما كانوا، وتقديم الخدمات المصرفية لهم بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة بما يواكب أحدث المعايير المطبقة عالمياً.
كما يعمل البنك على تطوير وزيادة عدد ماكينات الصراف الآلى كأحد أهم وأكبر القنوات الإلكترونية المتاحة بالبنك حيث تبلغ شبكة ماكينات الصراف الآلى بالبنك نحو 1452 ماكينة صراف آلى والتي تغطي جميع محافظات الجمهورية.
استبدال عدد 394 ماكينة من الطرازات القديمة لتقديم خدمة افضل للعملاء
كما تم استبدال عدد 394 ماكينة من الطرازات القديمة وذلك لتقديم خدمة افضل للعملاء، حيث توفر الماكينات الجديدة أنواعًا مختلفة من الوظائف بما في ذلك السحب النقدي والإيداع وتغيير العملة، تسوية بطاقات الائتمان، دفع الفواتير، شحن رصيد الهاتف المحمول وخدمات المحفظة الإلكترونية.
ويتم توزيع الماكينات وفقاً لدراسات المسح الجغرافى وكذلك قياس تركز عملاء البنك فى مدن وقرى المحافظات المختلفة والتى شملت تنفيذ مبادرة البنك المركزى المصرى لتركيب عدد 320 ماكينة صراف آلى فى القرى المصرية وكذلك فى بعض القرى التى يتم تطويرها ضمن مبادرة حياة كريمة.
وقد نجح بنك القاهرة خلال عام 2021 فى إطلاق مبادراته المجتمعية والتى تغطى مختلف المجالات تحقيقاً لأهداف التنمية المستدامة، ومن أبرزها مجالات التدريب والتأهيل وخلق فرص العمل لمختلف الشرائح وفى مقدمتهم الشباب والمرأة المعيلة بما يدر لهم دخل مستدام ويسهم فى تمكينهم إقتصادياً.
كما شارك البنك فى اعادة اعمار 4 قرى واكثر من 100 منزل فى محافظات مختلفة فى صعيد مصر فى إطار مبادرة “حياة كريمة” بالتعاون مع مؤسسة صناع الخير للتنمية ، كما قام البنك بدعم المشروعات التى يقوم بتمويلها صندوق تحيا مصر،
