وضعت شركة OPPO خطتها للعام الحالي من خلال الحفاظ علي ثقة المستخدمين فضلا عن التوسع الجغرافي من خلال مراكز الخدمات والدعم الفني .
تري الشركة أن السوق المصري من الأسواق الضخمة التي تستوعب شركات متعددة بينها منافسات كبيرة، مما يصب في مصلحة المستخدمين ما يعدد الخيارات أمامهم، ويكون المعيار في جودة المنتج وقيمته مقابل سعره وخدمة ما بعد البيع، حيث أن السوق دائمًا في حاجةٍ إلى منتجات وتقنيات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين بجودة عالية وعلامة تجارية جذابة.
ووفقا للشركة تمكنت من الحفاظ على ثقة مستخدمي أجهزتها منذ دخوها السوق المصري حتى الآن، لأن رؤيتها هي “التكنولوجيا للبشرية، اللطف للعالم” والشركة ملتزمة بأن تصبح شركة ذات تقنية عالية تخدم الأشخاص الذين يتمتعون بجمال التكنولوجيا وفوائدها، وتضع في اعتبارها دائمًا متطلبات المستخدم وحرصها على تقديم ميزات وجودة استثنائية تتناسب مع احتياجات المستخدم.
أكدت الشركة أنه وفقًا لمؤسسة IDC، احتلت OPPO المرتبة الثانية في سوق الهواتف الذكية المصرية في عام 2020، وستواصل تعزيز صورة العلامة التجارية الراقية لـ OPPO وتوسيع حصتها في سوق المستهلكين المتوسطين وأصحاب المستويات العالية، من خلال التركيز على سلسلة Reno وتعزيز سلسلة منتجات Find.
وأشارت OPPO إلي أنه على ثقة أنه إذا كانت المنتجات والخدمات تثير إعجاب المستهلكين، فإن ذلك سيتبعه زيادة في حجم الشحن والمبيعات بشكل طبيعي, وستظل طوال الوقت مسئولة عن إرضاء المستخدمين والعملاء المحليين ، من خلال تقديم منتجات وخدمات أفضل لهم.
قالت الشركة إن الكفاءة الأساسية لـ OPPO والتقنيات المبتكرة والتصميمات الفريدة هي التي تجعلها تسعى لإنشاء منتجات تمكن المستخدمين من الاستمتاع بـ “جمال التكنولوجيا” من خلال إدخال التكنولوجيا القوية في تصميمات جميلة، مما يتيح للابتكار الحديث بالتدفق بسلاسة إلى حياة عملائنا.
ووفقا للشركة : على سبيل المثال، في سلسلة Reno المحبوبة للغاية، oppo ملتزمة بتقديم تجربة التصوير الأكثر عصرية وابتكارًا, وفي سلسلة Find X، تهدف إلى تزويد المستخدمين بأفضل تجربة تقنية بطريقة أنيقة ومتميزة.
وفضلاً عن الهواتف الذكية، ربما لاحظ المستخدمون التوسع أيضًا نطاق المنتجات ليشمل المزيد من منتجات إنترنت الأشياء، وقد أطلقت الشركة العديد من سماعات الرأس اللاسلكية وأجهزة المعصم.
ومن المعروف أن تقنية OPPO هي تقنية تتمحور حول الإنسان، حيث تساهم أوبو باستمرار في التقنيات الهادفة إلى الاستخدام اليومي للعميل, ولقد صنعت بالفعل تقنية شحن فلاش VOOC الرائدة في الصناعة والتي يستفيد منها على نطاق واسع أكثر من 175 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم، كما عملت بنشاط على الأبحاث الجديدة لـ 5G وتسويقه في الوقت نفسه، بالإضافة الى أنها منفتحة على التعاون في النظام البيئي الصناعي لجلب المزيد من التقنيات المتقدمة إلى حياة الناس الحديثة.
يعتبر OPPO بائع الهواتف الذكية الوحيد في العالم الذي يمتلك نظام خدمة عالميًا مستقلًا، يضم أكثر من 2500 مركز خدمة عملاء تم بناؤها ذاتيًا في أكثر من 60 سوقًا دولية، ففي منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، هناك 137 منفذ خدمة يسهل الوصول إليها في جميع أنحاء البلاد، توفر رعاية خدمة احترافية للعملاء، بما في ذلك 39 مركز خدمة OPPO ونقاط خدمة واسعة النطاق.
أما في مصر، تمتلك OPPO عشرون مركز خدمة، بما في ذلك 5 متاجر خبرة وخدمة تخدم محافظات مختلفة وعربة خدمة واحدة، ونخطط مستقبلا إضافة شاحنتين للخدمة لتوفير خدمات مريحة لمزيد من المستخدمين.
قالت الشركة إن هذا الدعم الذي تقدمه OPPO يهدف إلى تخفيف مشاكل المستخدمين وتلبية احتياجاتهم المتنوعة بشكل متزايد في عملية التجربة بأكملها مما يمكن العملاء بسهولة من تلقي استشارات الخدمة والمساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، وكذلك عبر الدردشة الحية أو الخط الساخن للخدمة أو الأسئلة الشائعة حول موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني، أو زيارة أحد منافذ خدمة OPPO المخصصة الأقرب إلي العميل ، وإلى جانب ذلك، يمكن للعملاء الاستمتاع بتكلفة العمالة المجانية وترقية البرامج المجانية وخدمات الشحن المجانية وفيلم الحماية المجاني في مراكز خدمة OPPO المعتمدة.
وفيما يتعلق بحقوق الخدمة العامة المقدمة لتلبية احتياجات العملاء اليومية، أطلقت الشركة “يوم خدمة OPPO الخاص” في العاشر من كل شهر في مراكز خدمة OPPO اعتبارًا من يونيو 2021، ونظرا لأن هذا الحدث قد حظي بترحيب كبير، سيتم تمديده ليكون من العاشر إلى الثاني عشر من كل شهر، والذي يمكن للعملاء من خلاله الاستمتاع بخدمة تنظيف مجانية للهاتف، وساعات خدمة ممتدة، وخصومات حصرية بنسبة 10-30٪ على تحديث البطارية والغطاء الخلفي، وخصم 10٪ على ملحقات الهاتف.
اضافت الشركة : ستظل OPPO عند حسن ظن عملائها والارتقاء بجودة وتصميم منتجاتها، وتقديم تجربة تتمحور حول الإنسان وتتجاوز توقعات العملاء وتمكن المستخدمين من الارتقاء بحياتهم من خلال التكنولوجيا، كما ستقوم OPPO في المستقبل وباستمرار بترقية الخدمات التي تقدمها وزيادة مراكز الخدمة لتخفيف مشاكل المستخدمين وتلبية احتياجاتهم المتنوعة.
