وضعت شركة هواوي مصر خطتها الجديدة بهدف العودة إلي ريادة السوق من خلال عدة محاور تتركز على التوسع فى تطوير خدمات ما بعد البيع مع تنويع المنتجات المطروحة. واستعرض بيك ين، رئيس هواوي مصر لأعمال المستهلك خطة الشركة فى حوار مع “كابيتال”.. وإلي نص الحوار.
كابيتال: كيف تري هواوي سوق الأجهزة فى مصر خلال العام الجديد ؟
ين: نحن نري سوق الأجهزة في مصر كأحد أهم الأسواق الواعدة والهامة التي نعمل بها، لذا نريد أن نتوسع في هذا السوق باستمرار من خلال عدة محاور أهمها هو إتاحة أحدث أجهزتنا بشكل مستمر، حيث قمنا بإطلاق المزيد من الأجهزة على رأسها مجموعة الأجهزة الفائقة والتي تنوعت ما بين حواسب محمولة وهواتف وسماعات لاسلكية وساعات ذكية والتي كان آخرها HUAWEI WATCH GT 3 والتي تُعد الساعة الذكية الأحدث لدى هواوى والتي تقدم أحدث التقنيات التكنولوجية المتعلقة بقطاع الصحة من خلال إتاحة أكثر من 100 تمرين بالإضافة إلى قياس معدل ضربات القلب ونسبة الأكسجين في الدم ودرجة حرارة الجسم وببطارية تدوم حتى 14 يومًا.
طرح أول طابعة في مصر و تليفزيونات هواوي الذكية النصف الأول
وقال أن أحد أهم المحاور الأخرى التي نقوم بالتركيز عليها أيضًأ هو التوسع في تطوير خدمات ما بعد البيع لتأكيد ريادتنا المستمرة لهذا القطاع من خلال افتتاح المزيد من مراكز الصيانة وفروع هواوى Experience Store والتي كان آخرها افتتاح فرعي مول سيتي سنتر ألماظة ومول مصر.
أضاف: لدينا محور آخر للتركيز عليه في وجودنا في سوق الأجهزة في مصر وهو إطلاق مجموعة منتجات جديدة من نوعها في مصر والتي لم يسبق لنا أن قمنا بإطلاقها والتي سوف نرى مجموعة كبيرة منها خلال هذا العام.
كابيتال: ما هى الحلول التى تراها الشركة لاستعادة ريادتها لسوق أجهزة المستهكلين فى مصر؟
ين: أستطيع أن أوكد أن هواوي قد عادت بالفعل للمنافسة على ريادة السوق المصري مرة أخرى، حيث قمنا مؤخرًا بإطلاق أحدث هواتفنا المحمولة على الإطلاق وهو HUAWEI nova 9 والذي يتميز بتقنيات مبتكرة وتصميم عصري وكاميرا 50 ميجابكسل وميزات الفيديو الجديدة التي تساهم في خلق إمكانيات جديدة للمستخدمين أثناء تسجيلهم للحظات حياتهم.
أضاف: نعمل أيضًا على إطلاق أول طابعة من هواوي في مصر والتي تتناسب مع الاحتياجات الصغيرة والمتوسطة خلال هذا العام كما سنقوم بإطلاق تليفزيونات هواوي الذكية لأول مرة بالأسواق خلال النصف الأول من هذا العام ونعمل على تقديم العديد من المنتجات المبتكرة والتى تركز على الإنتاجية والعملية، مما يتوافق مع متطلبات قطاع الأعمال والمؤسسات لتحقيق أهدافهم بزيادة الإنتاجية بشكل كبير، مثل سلسلة الحواسب المحمولةMateBook بفئاته المختلفة، وسلسلة الأجهزة اللوحية MatePad، والكمبيوتر المكتبى مثل MateStation S، وغيرها من الأجهزة المكتبية الأخرى مثل الطابعات والراوتر.
تابع: لدينا خطة توسعية متكاملة ستمكننا من استعادة حصتنا في كافة القطاعات داخل سوق الأجهزة وهو ما حققناه بالفعل في قطاع الأجهزة القابلة للإرتداء والذي نمتلك فيه الحصة السوقية الأكبر في مصر.
كابيتال: ما التحديات المتوقع مواجهتها خلال العام الجديد؟
ين: أعتقد أن التحديات تتمثل في كيفية إتاحة أجهزة جديدة بإمكانيات فائقة وأسعار تنافسية وهو ما نعمل على تطبيقه في هواوي ولكن ليس هذا فحسب بل نضيف إليهم منظومة خدمات ما بعد البيع لأن المستهلك المصري دائمًا ما يفضل التأكد من مدى جودة خدمات ما بعد البيع التي سيحصل عليها بعد شراء أي جهاز. إلى جانب ذلك، نحن نعمل على تطوير وتحسين خدماتنا بشكل مستمر مع إتاحة تجارب جديدة يمكن الإعتماد عليها في أداء المهام اليومية مثل تجربة المكتب الذكي من خلال طرح مجموعة الأجهزة الفائقة وهي ما لاقت نجاح مبهر في السوق المصري.
وذكر أن الشركة قامت بتقديم فكرة المنظومة المتكاملة HUAWEI Ecosystem لأول مرة في مصر، والتي تُمكن المستخدمين من ربط كافة أجهزتهم الشخصية ببعضها البعض المختلفة، حيث تم تصميم مجموعة الأجهزة الفائقة لخلق لغة مشتركة لأنواع مختلفة من الأجهزة.
70 نقطة تجميع على مستوى الجمهورية.. و 20 مركز لخدمة العملاء
وقال أن ذلك يوفر للمستخدمين تجربة ملائمة أكثر وسلسة وآمنة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لجميع أنواع الأجهزة المختلفة بنظام واحد يتيح إمكانية المشاركة بين الأجهزة حسب الحاجة, كما أنه يجمع بين الأجهزة المستقلة سابقًا في جهاز فائق متماسك وشامل يدمج جميع الأجهزة للاستفادة بحرية من إمكانات الأجهزة المكونة له بناءً على احتياجات المستخدمين في الوقت الفعلي.
كابيتال: ما تطورتا منظومة هواوي المتكاملة وخاصة فيما يتعلق بمنصة تطبيقات HUAWEI AppGallery؟
ين: نولي أهمية كبيرة فيما يتعلق بتطوير كافة منصاتنا وخدماتنا وعلى رأسها منصة تطبيقات HUAWEI AppGallery والتي سجلت منذ إطلاقها في 2018، ما يزيد عن 550 مليون مستخدم نشط شهريًأ، وحوالي 384 مليار عملية تنزيل وتوزيع للتطبيقات.
وقال أنه فيما يخص المستوى المحلي، فنحن مستمرون في العمل على التعاون مع العديد من الشركاء لإطلاق تطبيقاتهم على منصة تطبيقات HUAWEI AppGallery مثل تطبيقات النقل الذكي وتوصيل الطعام، والعديد من تطبيقات البنوك والمحافظ الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية المبتكرة، وذلك نظرًا لما حققته المنصة من نجاحًا واسعًا خلال الفترة الماضية بعد التطوير الكبير الذي شهدته خلال وقت قياسي وهو ما سوف يستمر أيضًا خلال الفترة القادمة.
كابيتال: أدت أزمة كورونا الى تغيير أولويات المستهلك هل يؤدي ذلك الى تركيز هواوي على المنتجات الأقل سعرًا فى مصر؟
ين: نحن ننظر إلى شركة هواوي لأعمال المستهلك على أنها منظومة متكاملة تقدم مجموعة من الاختيارات المتنوعة والتي تتناسب مع جميع الفئات. يمكن ان نقول أن أزمة كورونا أثرت على القوة الشرائية للمستهلك في كل دول العالم وهو ما يجعلنا نركز على فئات سعرية بشكل أكبر ولكننا في نفس الوقت لا يمكننا أن نهمل الفئات السعرية الأخرى وهو ما نتميز به دائمًا.
الشركة تعود للمنافسة على ريادة السوق المصري مرة أخرى
أضاف: نعمل أيضًا على إتاحة عروض ترويجية وخصومات كبيرة من وقت لآخر حتى يتمكن كل محبي هواوي من الحصول على أجهزتنا بشكل مستمر.
كابيتال: ما توسعات الشركة على مستوي المنافذ ومراكز الصيانة على مستوي الجمهورية؟
ين: نرى أن هواوي لأعمال المستهلك واحدة من أفضل الشركات التي تقدم خدمات ما بعد البيع لجميع عملائها من خلال مجموعة من العروض والمميزات المبتكرة, بالإضافة إلى فروع هواوي Experience Store والتي توفر مساحة للتشارك والتفاعل بين هواوي ومستخدميها من خلال تقديم إمكانية اكتشاف وتجربة المنظومة البيئية المتكاملة من هواوي والتي تهدف لتوفير عالم متصل بالكامل.
وقال: قمنا مؤخرًا بافتتاح فرعين جديدين في مول سيتي سنتر ألماظة ومول مصر، وهي أحدث فروع الشركة المجهزة بالإمكانيات المتطورة التي توفر الراحة والسهولة للعملاء. كما نعمل على افتتاح المزيد من الفروع وذلك لتقديم خدمات فائقة لكافة عملائنا بمختلف المحافظات في مصر.
تابع: لدينا أيضًا 18 مركز لخدمة العملاء بالإضافة إلى فرعين جديدين سنقوم بافتتاحهما خلال الشهر الحالي أحدهما بالقاهرة والآخر بالإسكندرية، و70 نقطة تجميع على مستوى الجمهورية، بحيث تقوم تلك المراكز بخدمة العملاء.
وقال: قمنا أيضًا بإطلاق خدمة HUAWEI Care لعملائنا والتي نقوم من خلالها لأول مرة بتوفير مستويات من الحماية الإضافية والخدمات طويلة الأجل على كافة أجهزة ومنتجات هواوي مثل تمديد فترات الضمان على الأجهزة وتوفير خصومات على قطع الغيار الأصلية بالإضافة إلى إصلاح الأجهزة مجانًا في بعض الحالات، بجانب إطلاق لمجموعة من الحملات الصيفية لخدمات ما بعد البيع والتي تشمل عدة عروض وخدمات مجانية وخصومات كبيرة تصل إلى 90% على أعمال الصيانة بكافة مراكز خدمة هواوي المنتشرة بكافة محافظات الجمهورية.
كابيتال: ما خطة الشركة تجاه سوق الحاسبات بعد طرح منتجات جديدة فى مصر؟
ين: هواوي تقدم الآن مجموعة متنوعة من الحواسب المحمولة والتي تتناسب مع مختلف الاحتياجات وبمميزات عالية الكفاءة، حيث قمنا مؤخرًا بإطلاق النسخة الجديدة من الحاسب المحمول HUAWEI MateBook X Pro والذي يتمتع بشاشة عرض كاملة بدقة 3K ومعالج Intel Core i7 من الجيل الحادي عشر وميزة HUAWEI Free Touch الجديدة بالإضافة إلى مكبرات الصوت الرباعية ومميزات الجهاز الفائق المستقبلية.
وقال: لدينا خطة للإستمرار في التوسع في سوق الحواسب المحمولة في مصر وإطلاق المزيد من الموديلات والتحديثات نظرًا لإقبال المستخدمين على أجهزتنا لما تتمتع به من اعتمادية وأداء قوي يمكّنهم من التعامل مع مهام متعددة بسهولة ويُسر.
