قال جهاز تنظيم الاتصالات فى بيان له اليوم أن معدل شكاوى الهاتف المحمول بلغ 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90٪، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومان.

أشار الجهاز القومي إلي أن معدل الشكاوي فى شركة فودافون بلغ 59 شكوي لكل 100 ألف مشترك وفى شركة وي بلغ 59 شكوي لكل 100 ألف مشترك بينما فى شركة أورنج بلغ 56 شكوي لكل 100 ألف مشترك وفى اتصالات بلغ 42 شكوي لكل 100 ألف مشترك.

أضاف البيان أنه بالنسبة لشركة فودافون بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.77 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34٪محفظة الأموال, وبنسبة 18 % فواتير/رصيد، وبنسبة 12٪ نقل الأرقام، وبنسبة 7٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 6٪جودة الخدمة.

أما بالنسبة لشركة أورانج فقد بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 89 ٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة 25٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 19٪إشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 17٪ نقل الأرقام،وبنسبة 9٪ محفظة أموال، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.

وفى شركة اتصالات بلغت نسبة الاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز 91٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.1 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 24٪ انقطاع الخدمة، وبنسبة ٢٣٪ نقل الأرقام، وبنسبة 17٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 11٪محفظة الأموال، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.

وفى شركة وي بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.74 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 27٪ نقل الأرقام، وبنسبة 26٪ انقطاع الخدمة، وبنسبة 17٪ فواتير ورصيد، وبنسبة 6٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 5٪ محفظة أموال.

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.