تنظيم الاتصالات: القاهرة الكبري تتصدر شكاوي الهاتف الثابت بحصة 52 %

قال جهاز تنظيم الاتصالات فى بيان له اليوم أن معدل شكاوى الهاتف الثابت بلغ 205 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز73 %، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 17.8 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت 65 % أعطال التليفون، وبنسبة 17 % تأخر توصيل الخدمة، وبنسبة 10 % جودة الخدمة، وبنسبة 3 % خدمة العملاء،وبنسبة 2% فواتير ورصيد.

وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 52 % القاهرة الكبرى، 26 % الدلتا، 12 % الصعيد، 8 % الإسكندرية، 2 % القناة.

على مستوي شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم قال الجهاز أن معدل شكاوى الانترنت الثابت بلغ 482 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94 %، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.2 يوم.

تنظيم الاتصالات: 1120 شكوي لكل 100 ألف مشترك للانترنت المنزلي ضد فودافون

بينما فى شركة فودافون بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 1120 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز ٩٧٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى٠٫٢٢يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 62٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 17 % جودة الخدمة، ونسبة 6 % عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة ٤٪خدمة عملاء، ونسبة 2 % فواتير/رصيد.

وفى شركة أورانج بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 1868شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز 98 %، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.4 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة 60 %حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة 23 % جودة الخدمة، ونسبة 4 % فواتير/رصيد، ونسبة 3 % عدم القدرة على إلغاء الاشتراك، ونسبة 1 % خدمة عملاء.

وفى شركة اتصالات بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 1525شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز 95٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.32 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 55٪ حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة 23 % جودة الخدمة، ونسبة 7 % فواتير/رصيد، ونسبة 5 % عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة 3 % خدمة عملاء.

وفى شركة وي بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 266 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز 90 %، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.3 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 80 % من جودة الخدمة، وبنسبة٥٪ خدمة العملاء، وبنسبة 3٪ فواتير/رصيد، وبنسبة٣٪ حجز الخط بدون معرفة العميل،وبنسبة 2 % عدم القدرة على الغاء الاشتراك.