أظهر تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة 86% في الربع الثالث من عام 2020 مقارنة بنسبة 29% لنفس الفترة من العام السابق.

وأوضح التقرير أنه تم نقل 54 ألف رقم بنجاح من مشغل الى اخر في الربع الثالث 2020 مقارنة بعدد 5 الاف رقم في الربع الثالث 2019.

أضاف الجهاز القومي أنه تلقى 51,318 شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40,041 شكوى تم تلقيهم بالطرق التقليدية خلال الربع الثاني .

وتم تصعيد 51,318 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم.

و تشمل الشكاوي 15,740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و24,278 شكوى انترنت ثابت بنسبة 47% من إجمالي الشكاوى، و11,300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.

كما تم تلقي 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.

ووفقا للتقرير تحسنت مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% في الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% في الربع الثاني، وانخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل الى 1.8 يوم في الربع الثالث مقارنة بـعدد 3.8 يوم في الربع الثاني.