حققت شركة كريم العاملة فى مجال النقل الذكي نتائج قوية خلال العام الحالي 2021 مقارنة بالعام الماضي بدعم من تنويع خدماتها التى تقدمها الشركة على مستوي الأسواق التى تعمل بها.
وصل العدد الكلي لرحلات النقل التي جرت باستخدام تطبيق كريم في الأسواق البالغ عددها 13 إلى 109 مليون رحلة.
شملت المطارات التي شهدت أكبر عدد من رحلات التوصيل باستخدام تطبيق كريم في عام 2021 كلاً من مطار جدة (257 ألف رحلة) ومطار كراتشي (211 ألف رحلة) ودبي (207 ألف رحلة). واستخدم 218 ألف عميل خدمة التنقل بين المدن من كريم، التي توسعت في بداية عام 2021 لتشمل الشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة والعين.
ونمت خدمات التوصيل المخصصة للشركات من كريم بنسبة 150% على أساس الطلبات اليومية من يناير حتى نوفمبر 2021 مع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 250% على أساس سنوي، والتي تعد أسرع القطاعات المتنامية لدى Careem Express, وشهدت كريم مصر زيادة بنسبة 60٪ على أساس سنوي وتخطط لزيادة بنفس النسبة في عام 2022.
تلقى فريق خدمة العملاء من كريم المؤلف من أكثر من 1200 موظف خلال عام 2021 استفسارات بلغ عددها حوالي 40,650 يومياً على مستوى 10 مناطق، وكان السؤال الأكثر طرحاً على صفحات التواصل الاجتماعي: “كيف يمكنني الانضمام إلى فريق كباتن كريم؟”. وتلقى فريق خدمة العملاء بمصر 5700 استفساراً يوميًا من كل من العملاء والكباتن ووصل إجمالي عدد الاستفسارات خلال العام إلى 1.9 مليون استفسار حيث أوضح 8 من كل 10 عملاء رضاهم عن خدمة العملاء خلال العام.
وأجاب فريق خدمة العملاء من كريم عن الاستفسارات المطروحة بمساعدة 14 روبوت محادثة بثلاث لغات وخمس لهجات مختلفة، حيث تم إيضاح 12 ألف استفساراً متعلق بكوفيد-19، بما في ذلك تعويضات الإجازات المَرضية للكباتن. ويضم فريق خدمة العملاء 23 موظفاً ذوي الصعوبات البصرية.2021.
وكانت حقيبة فاخرة تحوي 900 ألف درهم نقداً من بين أبرز المفقودات التي تمت استعادتها، فيما كانت الأموال والهواتف الذكية من بين الأغراض المفقودة في مصر والتي قام كباتن كريم باسترجاعها للعملاء.
