ماذا يعرف موقع “أمازون” عن المستخدمين؟

درست سميرة إبراهيم قضايا الخصوصية على الإنترنت بصفته نائبًا في ولاية فرجينيا ،  وناقشت كيفية تنظيم جمع شركات التكنولوجيا للبيانات الشخصية, ومع ذلك ، فقد صُدمت عندما علمت التفاصيل الكاملة للمعلومات التي جمعها موقع أمازون عنها.

عملاق التجارة الإلكترونية لديه أكثر من 1000 جهة اتصال من هاتفه.

كان يحتوي على سجلات حول أي جزء من القرآن استمعت إليه سميرة، التي نشأت كمسلمة ، في 17 ديسمبر من العام الماضي.

عرفت الشركة كل بحث أجرته على نظامها الأساسي ، بما في ذلك بحث عن كتب حول “التنظيم المجتمعي التقدمي” والاستفسارات الحساسة الأخرى المتعلقة بالصحة التي يعتقد أنها خاصة.

هل يبيعون منتجات أم يتجسسون على الناس العاديين؟” سألت سميرة ، العضوة الديمقراطية في مجلس المندوبين في فرجينيا.

كانت سميرة من بين عدد قليل من المشرعين في ولاية فرجينيا الذين عارضوا مشروع قانون خصوصية الولاية الذي تمت صياغته في امازون والصديق للصناعة والذي تم إقراره في وقت سابق من هذا العام.

بناءً على طلب رويترز ، طلبت سميرة من امازون الكشف عن البيانات التي جمعتها عنها كمستهلك.

تجمع الشركة مجموعة واسعة من المعلومات عن عملائها في الولايات المتحدة ، وبدأت في إتاحة هذه البيانات للجميع عند الطلب في وقت مبكر من العام الماضي ، بعد محاولتها وفشلها في هزيمة إجراء كاليفورنيا لعام 2018 الذي يتطلب مثل هذه الإفصاحات.

يمكن لعملاء أمازون في الولايات المتحدة الحصول على بياناتهم عن طريق ملء نموذج على موقع امازون.

كما حصل سبعة مراسلين من رويترز على ملفاتهم في امازون.

تكشف البيانات عن قدرة الشركة على تجميع صور شخصية حميمة بشكل مذهل للمستهلكين الأفراد.

أجهزة أمازون التى تحصل على البيانات

تجمع امازون البيانات عن المستهلكين من خلال مساعدها الصوتي “اليكسا”، وسوق التجارة الإلكترونية ، وقارئات Kindle الإلكترونية ، والكتب الصوتية المسموعة ، ومنصات الفيديو والموسيقى ، وكاميرات الأمن المنزلي وأجهزة تتبع اللياقة البدنية. تُجري الأجهزة التي تدعم أليكسا  تسجيلات داخل منازل الأشخاص ، وتلتقط كاميرات Ring الأمنية كل زائر.

يمكن أن تكشف هذه المعلومات عن طول الشخص ووزنه وصحته ؛ عرقهم (عن طريق القرائن الواردة في البيانات الصوتية) والميول السياسية ؛ عادات القراءة والشراء ؛ مكان وجودهم في أي يوم معين ، وأحيانًا الأشخاص الذين التقوا بهم.

كشف ملف لأحد المراسلين أن امازون جمعت أكثر من 90 ألف تسجيل من أليكسا لأفراد الأسرة بين ديسمبر 2017 ويونيو 2021 – بمتوسط ​​70 يوميًا.

وتضمنت التسجيلات تفاصيل مثل أسماء أطفال المراسل الصغار وأغانيهم المفضلة.

استحوذت امازون على الأطفال وهم يسألون كيف يمكنهم إقناع والديهم بالسماح لهم “باللعب” ، والحصول على تعليمات مفصلة من اليكسا حول كيفية إقناع والديهم بشراء ألعاب الفيديو لهم.

كن مستعدًا تمامًا ، كما نصحت أليكسا الأطفال ، لدحض الحجج المشتركة بين الوالدين مثل “العنف الشديد” و “التكلفة العالية” و “لا تقوم بعمل جيد بما فيه الكفاية في المدرسة”.

جاءت المعلومات من برنامج تابع لجهة خارجية تستخدمه Alexa يسمى “wikiHow” والذي يقدم نصائح إرشادية من أكثر من 180.000 مقالة ، وفقًا لموقع امازون.

قالت أمازون إنها لا تمتلك wikiHow ، لكن Alexa تستجيب أحيانًا لطلبات بمعلومات من مواقع الويب.

تضمنت بعض التسجيلات محادثات بين أفراد الأسرة باستخدام أجهزة Alexa للتواصل عبر أجزاء مختلفة من المنزل.

التقطت عدة تسجيلات أطفال يعتذرون لوالديهم بعد تأديبهم.

اختار آخرون الأطفال ، الذين تتراوح أعمارهم بين 7 و 9 و 12 عامًا ، وطرحوا أسئلة على اليكسا حول مصطلحات مثل “pansexual”.

تقول أمازون إن منتجاتها من اليكسا مصممة لتسجيل أقل قدر ممكن ، بدءًا من الكلمة المشغلة ، “اليكسا” ، والتوقف عند انتهاء أمر المستخدم.

ومع ذلك ، استحوذت تسجيلات عائلة المراسل في بعض الأحيان على محادثات أطول.

وقالت امازون في بيان لها إن لديها علماء ومهندسون يعملون على تحسين التكنولوجيا وتجنب المشغلات الكاذبة التي تحث على التسجيل.

قالت الشركة إنها تنبه العملاء بأنه يتم تخزين التسجيلات عند إنشاء حسابات اليكسا.

قالت امازون إنها تجمع البيانات الشخصية لتحسين المنتجات والخدمات وتخصيصها للأفراد.

وردا على سؤال حول تسجيلات سميرة وهي تستمع إلى القرآن على خدمة الكتب الصوتية من امازون ، قالت أمازون إن مثل هذه البيانات تتيح للعملاء المتابعة من حيث توقفوا من جلسة سابقة.

قالت امازون إن الطريقة الوحيدة للعملاء لحذف الكثير من هذه البيانات الشخصية هي إغلاق حساباتهم.

قالت الشركة إنها تحتفظ ببعض المعلومات ، مثل سجل الشراء ، بعد إغلاق الحساب للامتثال للالتزامات القانونية.

قالت امازون إنها تسمح للعملاء بتعديل إعداداتهم على المساعدين الصوتيين والخدمات الأخرى للحد من كمية البيانات التي يتم جمعها.

يمكن لمستخدمي Alexa ، على سبيل المثال ، منع Amazon من حفظ تسجيلاتهم أو حذفها تلقائيًا بشكل دوري.

ويمكنهم فصل جهات الاتصال أو التقويمات الخاصة بهم عن أجهزتهم ذات السماعات الذكية إذا كانوا لا يريدون استخدام وظائف الاتصال أو الجدولة من Alexa.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في فحص تسجيلات اليكسا الخاصة به ، ولكن يجب عليه التنقل في سلسلة من القوائم وتحذيرين يقولان: “إذا قمت بإيقاف تشغيل هذا ، فقد لا تعمل ميزة التعرف على الصوت والميزات الجديدة بشكل جيد بالنسبة لك.” عند سؤاله عن التحذيرات ، قالت امازون إن المستهلكين الذين يحدون من جمع البيانات قد لا يتمكنون من تخصيص بعض الميزات ، مثل تشغيل الموسيقى.

سميرة ، 30 عامًا ، حصلت على مكبر صوت ذكي يدعم امازون اليكسا خلال موسم العطلات العام الماضي.

قالت أنها استخدمتها لمدة ثلاثة أيام فقط قبل إعادتها بعد أن أدركت أنها كانت تجمع التسجيلات.

كان الجهاز قد جمع بالفعل جميع جهات اتصالها الهاتفية ، وهي جزء من ميزة تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات من خلال الجهاز.

قالت امازون إن مستخدمي اليكسا  يجب أن يمنحوا الإذن للشركة للوصول إلى جهات اتصال الهاتف.

يجب على العملاء تعطيل الوصول إلى جهات اتصال الهاتف ، وليس فقط حذف تطبيق Alexa ، من أجل حذف السجلات من حساب امازون الخاص بهم.

قالت سميرة أنها تشعر بالقلق أيضًا لأن امازون لديه سجلات مفصلة لجلسات قراءة الكتاب المسموع و Kindle.

قالت إن العثور على معلومات حول استماعه للقرآن الذي تم الكشف عنه في ملف أمازون الخاص به ، جعلت سميرة تفكر في تاريخ الشرطة الأمريكية ووكالات الاستخبارات التي تراقب المسلمين بحثًا عن صلات إرهابية مشتبه بها بعد هجمات 11 سبتمبر 2001.

في بعض الأحيان ، تسعى وكالات إنفاذ القانون للحصول على بيانات عن العملاء من شركات التكنولوجيا.

تكشف امازون عن امتثالها لأوامر التفتيش وأوامر المحكمة القانونية الأخرى التي تسعى للحصول على البيانات التي تحتفظ بها الشركة في حساب ما ، مع الاعتراض على “الطلبات الواسعة أو غير الملائمة بطريقة أخرى”.

تُظهر بيانات امازون للسنوات الثلاث المنتهية في يونيو 2020 ، وهي الأحدث المتاح ، أن الشركة امتثلت جزئيًا لـ 75٪ على الأقل من مذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش وأوامر المحكمة الأخرى التي تسعى للحصول على بيانات عن العملاء الأمريكيين. وقد استجابت الشركة بالكامل لـ 38٪ من تلك الطلبات.

توقفت امازون عن الكشف عن عدد المرات التي تمتثل فيها لمثل هذه الطلبات العام الماضي. ولدى سؤالها عن السبب ، قالت امازون إنها وسعت نطاق تقرير الولايات المتحدة لجعله عالميًا ، و “تبسيط” المعلومات من كل دولة بشأن استفسارات إنفاذ القانون.

قالت الشركة إنها ملزمة بالامتثال “للأوامر الصالحة والملزمة” ، لكن هدفها هو تحرير “الحد الأدنى” الذي يتطلبه القانون.

سياسة خصوصية أمازون المكونة من 3500 كلمة ، والتي ترتبط بأكثر من 20 صفحة أخرى تتعلق بالخصوصية وإعدادات المستخدم ، تمنح الشركة مجالًا واسعًا لجمع البيانات. قالت أمازون إن السياسة تصف جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها “بطريقة يسهل على المستهلكين فهمها”.

يمكن أن تصبح هذه المعلومات شخصية تمامًا. أظهر ملف بيانات أمازون لمراسل آخر ، أن أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية من أمازون ، على سبيل المثال ، تتبع بدقة عادات القراءة لدى المستخدم.

تضمن الكشف سجلات لأكثر من 3700 جلسة قراءة منذ عام 2017 ، بما في ذلك سجلات ذات طوابع زمنية – بالمللي ثانية – للكتب التي تمت قراءتها. تتعقب أمازون أيضًا الكلمات المميزة أو التي تم البحث عنها ، وتحول الصفحات والعروض الترويجية.

أظهر ، على سبيل المثال ، أن أحد أفراد الأسرة قرأ “The Mitchell Sisters: A Complete Romance Series” في 8 أغسطس 2020 ، من الساعة 4:52 مساءً. حتى الساعة 7:36 مساءً ، وتقليب 428 صفحة.

قال فلوريان شاوب ، باحث الخصوصية بجامعة ميتشيغان ، إن الشركات لا تتمتع دائمًا بالشفافية بشأن ما تفعله ببيانات المستخدمين.

وقال: “علينا أن نعتمد على قيام أمازون بالشيء الصحيح ، بدلاً من أن نكون واثقين من أنه لا يمكن إساءة استخدام البيانات.”

المصدر: رويترز