تري شركة أورنج مصر أن سوق الاتصالات يزخر بفرص نمو عالية فى الخدمات المتكاملة التى تتضمن التعليم والصحة والنقل الذكي والشمول المالي والتحول الرقمي , وتعمل الشركة على تعزيز خدمات نقل البيانات لمواكبة التطورات الكبيرة التى تشهدها مصر وتتضمن خطة الدول تجاه التحول الرقمي.
حاورت “كابيتال” هشام مهران نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الاعمال بالشركة و ايمن اميري نائب الرئيس التنفيذي لقطاع التكنولوجي بالشركة لعرض توجهات اورنج مصر الفترة المقبلة .. وإلي نص الحوار..
كابيتال: كم يصل حجم استثمارات اورنچ في العاصمة الادارية ؟ ما تطورات مركز بيانات اورنچ فى العاصمة الادارية ؟
مهران: نعمل على بناء مركز بيانات العاصمة والذي من المتوقع أن يكون من أكبر المراكز في المنطقة، باستثمارات تزيد على 135 مليون دولار، ويهدف إلى تعزيز البيانات واستضافة جميع منصات المدن الذكية التابعة للعاصمة الإدارية بطريقة مؤمنة ومتكاملة.
وتتولى اورنچ مصر تصميم وتنفيذ وتشغيل وإدارة ما نسميه بـ”عقل العاصمة”، أو مركز إدارة خدماتها لمدة 5 سنوات بالتعاون مع تحالف يضم أكثر من 20 شركة محلية وعالمية تنفيذ وتشغيل وتقديم الاستشارات لمركز بيانات العاصمة الجديدة، ونستهدف وفقًا لخطط العمل لبدء التشغيل التجريبي للمركز مطلع العام المقبل.
لدى اورنچ مصر التزام كبير بالمشاركة في المشروعات القومية ، ومن أهم الالتزامات المشروع الأضخم للدولة “العاصمة الإدارية الجديدة”.
كابيتال: ما الإجراءات التى اتخذتها الشركة لمنع أى اختراق لمركز التحكم ولتأمين تلك البيانات في العاصمة الادارية الجديدة ؟
مهران: تأمين البيانات أصبح ذو أهمية كبيرة في الفترة الأخيرة كما ان إنشاء مركز البيانات مشروعاً محورياً في البنية التحتية التكنولوجية للعاصمة الإدارية ، كونه المسئول عن حفظ المعلومات الحيوية، ما يعني ضرورة إنشاؤه بأقصى درجات الاحتراف للحفاظ على أمن وخصوصية المعلومات والبيانات لسكان العاصمة الإدارية والقطاع الخاص.
وحرصت أورنج على استخدام أفضل تقنيات تأمين وحماية البيانات بالتعاون مع الشركات المتخصصة على مستوى العالم حيث اننا نعتمد على أفضل تحالفات في حلول أمن البيانات والأمن السيبراني لتقديم حلول تفصيلية للعملاء حسب احتياجاتهم وقطاعاتهم المختلفة، وأصبح لدى اورنج قطاع متخصص في حلول الأمن السيبراني ونقدم أفضل حلول تأمينية.
كابيتال: ما رؤيتكم لنشاط المدن الذكية خلال الفترة المقبلة؟
مهران: يشهد السوق العقاري المحلي تطور شامل في الآونة الأخيرة يواكبه تطور تكنولوجي سريع في خدمات المدن الذكية والتي بدورها تقوم بمساعدة المطوريين العقاريين والمقيمين بتلك المدن لتقديم خدمات أفضل واسرع وأكثر دقة حيث ان بعض تلك الخدمات باتت عناصر رئيسية في مراحل التخطيط لتلك المدن والمجتمعات ومنها على سبيل المثال تسعى المجتمعات الجديدة لتطبيق نظام العدادات الكهربائية الذكية والتي بدورها تعطي معلومات لمقدم الخدمة ومتلقيها اكثر دقة عن طبيعة الاستهلاك .
وهناك فرص كثيرة للاستثمار في المدن الذكية ومنها حلول تحسين الكفاءة وترشيد الطاقة وتقديم حلول ذكية ومتكاملة للمدن من بوابات إلكترونية وكاميرات مراقبة وعدادات مياه وكهرباء ذكية.
كابيتال: ما هي سياسة قطاع الأعمال داخل شركة اورنچ مصر؟
مهران: نقدم حلولا تفصيلية لكل مؤسسة بمختلف حجمها واحتياجاتها من خدمات البنية التحتية للاتصالات ودعمها بتطبيقات وحلول متطورة، ونقدم استشارات تكنولوجية للشركات ونعمل على مدار السنوات الأخيرة لأن نكون الشريك الأساسي للتحول الرقمي للمؤسسات سواء للقطاع حكومي أو للقطاع خاص.
كذلك نحرص على منح العميل أفضل تجربة وهي أحد الركائز الأساسية التي نتميز بها وذلك عبر تطبيقات الحوسبة السحابية وخدمات الاستضافة على سيرفرات اورنچ.
فأصبح كل ما له علاقة ببيانات الشركة وإدارة عملياتها يتم من خلال السحابة، ونستطيع تعظيم القيمة التي نقدمها لعملائنا بكون شركة اورنچ مستشارا تكنولوجيا تساهم في تحليل البيانات التي يتم استضافتها على سيرفراتها وتقديم أفضل حلول لزيادة الإنتاجية والتسويق للمؤسسات.
كما نركز على عدد من القطاعات في مقدمتها القطاع العقاري الذي يشهد نموا ملحوظا نتيجة التركيز الكبير عليه من قبل الدولة وشركات التطوير العقاري الكبرى.
أورنج مصر تستحوذ على 85% من سوق “Triple Play” داخل المجتمعات السكنية
كما أنه يعد دائمًا ملاذا آمنا للمستثمرين، لذلك حققنا نجاحات كبيرة في قطاع حلول المدن الذكية والمجتمعات العمرانية المغلقة، ونستحوذ على حصة سوقية تقارب 85% في خدمات Triple Play التي تقدم في مختلف المجتمعات السكنية.
كذلك نضع قطاعات التعليم والصحة والنقل الذكي والطاقة المتجددة والشمول المالي والتحول الرقمي في مقدمة أولويات قطاع الاعمال بتقديم حلول ومنتجات مبتكرة تساهم في تطوير المنظومة في إطار توجهات الدولة المصرية لتنفيذ رؤية مصر 2030 التي تستهدف تحقيق حياة كريمة للمواطنين، ما يساهم في تعزيز المزايا التنافسية للدولة المصرية.
كما ان هناك تركيزًا حاليًا على مشروعات المدن الذكية وبالأخص مشروع “العاصمة الإدارية”.
كابيتال: ما هي أبرز الشركات العقارية التي تقدم لها اورنچ خدماتها؟
مهران: نحن نعمل مع أكبر مطورين عقاريين في السوق المصري، منهم على سبيل المثال وليس الحصر الجونة، إعمار مصر، سوديك، نيو جيزه، ماونتن فيو، تطوير مصر، بالم هيلز وغيرهم، وتوفر اورنج خدمة ال Triple Play وتشمل خدمة الإنترنت فائق السرعة والقنوات التلفزيونية الرقمية عالية الوضوح والهاتف الثابت باستخدام كابلات الألياف الضوئية من خلال الشبكات الداخلية الخاصة بتلك التجمعات، ذلك إضافة إلى مفاوضات تجريها الشركة حاليا مع مجموعة من المطورين العقاريين الجدد.
كابيتال: اذا كانت اورنچ قادرة على إقامة استثمار ضخم مثل الذي تقيمه وتديره بالعاصمة الجديدة وهو بالأصل استثمار في قطاع المعلومات.. كيف ترى هذا القطاع؟
مهران: بالفعل هذا استثمار قوي وضخم ولا ابالغ اذا قولت انه المستقبل، والواقع ان ما يميز اورنچ فى السوق المصرية هو قوة وكفاءة شبكتها والتى تعتمد عليها جميع خدمات الشركة واهمها فى الفترة الحالية هى الحفاظ على صدارتنا فى سرعة نقل البيانات والعمل على تغطية جميع المناطق فى جميع المحافظات وتعزيزها بالشبكات وخدمات نقل البيانات «الداتا» مما مكننا فى الحفاظ على مكانتنا كأسرع مشغل فى مصر طبقا للتقارير المحلية والعالمية.
فرص النمو بسوق الاتصالات الفترة المقبلة تتركز في خدمات التحول الرقمي
ولذلك سبقت اورنچ واقامت “مركز بيانات” في الإسكندرية بمنطقة العوايد، وبالفعل افتتحنا المرحلة الأولى منه، وهو مخصص لخدمة الشركات. وهذا الملف مهم جدا، خاصة أن الشركات والكيانات الكبرى التي تستثمر في هذا النوع يقع على عاتقها توفير تأمين كامل وقوي للبيانات المستضافة، وتوفير الربط مع العالم، ولا تنسى أن عليها أيضا توفير أسعار تنافسية لجذب المستثمر، هو ببساطة من أنواع الاستثمار الجديد عالميا.
كابيتال: ماذا يميز اورنچ مصر عن المنافسين في قطاع الاعمال تحديداً؟
مهران: تستثمر اورنچ في الكوادر البشرية بشكل مستمر حيث لدينا مصدر دائم لتخريج الكوادر المدربة من أذرع الشركة الثلاث وفي مقدمتهم Orange Labs والتي تساعدنا على تطوير حلول مخصصة للعملاء كان أخرها تطوير حلول لعدادات المياه والتي من المقرر أن يتم تعميمها في المراحل المقبلة داخل السوق المصري، بالإضافة إلى أن اورنچ مصر تستثمر بشكل كبير في مواردها من الـ Hardware بجانب الاستثمار في الشبكة.
وقطاع الأعمال في اورنج ينمو بشكل كبير وهو ما يشير إلى أن حلول اورنج مصر لقطاع الاعمال مبتكرة ومتميزة وتحظى بثقة المؤسسات داخل السوق المصري، كما أننا نمتلك اكبر داتا سنتر “العوايد بالاسكندرية” الذي يقدم للعملاء القدرة على التحكم في قدرات الخوادم لحظياً على حسب الأحمال الحقيقية دون الحاجة للرجوع إلينا.
كابيتال: ماذا حققتم من نتائج منذ افتتاح مركز بيانات العوايد بالاسكندرية؟
مهران: الأعمال تسير أفضل مما كنا نخطط له وتضاعف حجم الأعمال المستهدفة وذلك للإمكانيات والسرعات التي يقدمها المركز غير المسبوقة، وأصبح لدينا القدرات والخبرات التي تؤهلنا لتأسيس وتشغيل وإدارة مراكز بيانات للغير، ومن المقرر أن تتولى اورنج مصر تصميم وبناء وإدارة مراكز بيانات أخرى، بناء على قصة النجاح التي حققناها في العاصمة الادارية الجديدة وخبراتنا العالمية في هذا المجال.
كابيتال: أين الشركات الصغيرة والمتوسطة من خطط اورنچ مصر؟
مهران: نستثمر في حلول مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة، بجانب المساهمة في الخدمات الاساسية للاتصالات، والتسويق لشركاتهم لمساعدتهم على النمو وتحقيق نتائج أعمال جيدة ويعد هذا القطاع من احد اولوياتنا في قطاع اورنچ للأعمال.
وكانت اورنچ سباقة في تقديم خدمات جديدة ومبتكرة حيث أطلقت منصةOrange e-MALL وهي أول منصة إلكترونية متكاملة لعملائها من قطاع الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة في مصر.
كابيتال: ما تقييمك للبنية التحتية للاتصالات في السوق المصري حاليًا؟
مهران: البينة التحتية في مصر شهدت تحسن كبير الفترة الأخيرة، ولكن ما زال هناك مشوار طويل ونحتاج إلى نشر الفايبر في كل مكان في مصر بدلا من الكابلات النحاسية، ما يساهم في عملية التحول الرقمي للدولة التي تسير حاليا في الطريق الصحيح على كافة المستويات من اقامة مدن ذكية، وتقديم منصات إلكترونية مثل “بوابة مصر الرقمية”.
كابيتال: ماذا حقق قطاع الأعمال بأورنچ مصر من قصص نجاح تراها بعينك كخبير وليس مسؤول بالشركة؟
مهران: أفضل ما نفتخر به هو حصول اورنج مصر على مكانة مميزة على خريطة حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للشركات، وأن الشركة أصبح لديها قاعدة عملاء لقطاع الاعمال كبيرة في قطاع الصوت والبيانات.
ومن أفضل الانجازات أن اورنچ مصر اصبحت في مقدمة شركات الاتصالات التي يلجأ اليها قطاع المؤسسات في مصر لتقديم حلول رقمية أو حلول اتصالات وتكنولوجيا معلومات.
ومن أهم قصص النجاح هو نجاح الشركة فى الحفاظ على صدارة مشغلى الاتصالات من حيث خدمات نقل البيانات «الداتا»، حيث أثبتت التقارير المحلية والدولية التفوق الملحوظ لاورنج على منافسيها من حيث جودة خدمات الداتا المقدمة للعملاء وكان اخرها جائزة Ookla للعام الخامس على التوالي عبر تطبيق Speedtest.
كابيتال: كيف تـماشي خطة الشركة مع استراتيجية الدولة لعام 2030؟
مهران: هناك 3 أبعاد لرؤية مصر 2030 وهى البعد الاقتصادى والاجتماعى والبيئى لتحسين مستوى الحياة فى مختلف النواحي وتوفير حياة كريمة للمواطنين، وتتماشي استراتيجية اورنچ مع هذه الابعاد بالتوازي حيث نعمل على تقديم حلول مبتكرة في مجالات عديدة مثل التعليم والصحة والطاقة المتجددة والبنية التحتية والشمول المالى والنقل الذكي وتمكين المرأة والشباب والبحث العلمى والابتكار.
كابيتال: كيف ترى مستقبل تحويل الأموال عبر الأدوات الرقمية (موبايل وانترنت)؟
مهران: خدمات تحويل الأموال شهدت تطورا كبيرا ونموا ملحوظا في عدد المحافظ الإلكترونية في الفترة الأخيرة وإن كانت جائحة كورونا سبباً، لكن قرارات البنك المركزي السريعة والمتطورة ساهمت في ذلك ايضاً بشكل كبير وما زلنا نحتاج تقليل استخدام الدفع النقدي وتشجيع تحويل الاموال عبر الأدوات الرقمية بشكل أكبر وزيادة الخدمات المقدمة مثل خدمات تمويلية من قبل شركات الاتصالات فشركات المحمول في بعض الدول تعامل معاملة البنوك.
كابيتال: هل تتوقع استمرار النمو في قطاع الاتصالات بنفس المعدل خلال عام 2022؟
مهران: لا شك أن قطاع الاتصالات من القطاعات الاستراتيجية والحيوية الهامة وخاصة في الفترة الحالية حيث ظهر بوضوح أهمية قطاع الاتصالات ودوره الحيوى فى ابتكار خدمات وحلول تساعد المواطنين على التواصل وتنفيذ متطلباتهم اليومية من المنزل، وهناك فرص يجب اقتناصها من كل أزمة وقد زاد الاعتماد على خدمات قطاع الاتصالات بشكل كبير من قطاعات مختلفة مثل التعليم والصحة وإدارة الأعمال عن بعد.
بالإضافة الي ذلك فان فرص النمو بسوق الاتصالات الفترة المقبلة في خدمات التحول الرقمي في مختلف القطاعات وتحويل الاموال عبر المحمول والحوسبة السحابية وخدمات المدن الذكية وانترنت الاشياء والطرق الذكية وتقديم مستوى جيد من الخدمات.
ونتوقع أن تستمر الطفرة الكبيرة فى استخدام التكنولوجيا والخدمات الرقمية بشكل أكبر عقب انتهاء ازمة فيروس كورونا وأن تتجه العديد من الشركات للاستمرار في تطبيق سياسة العمل من المنزل والتى حققت نجاحا وزيادة الإنتاجية لبعض الشركات.
كابيتال: ماذا عن تأثر أعمال ومبيعات الشركة خلال ازمة كورونا؟
مهران: انتظام العمل كان أحد التحديات التى واجهت الشركة خلال كورونا، ما أدى إلى زيادة الاستثمار فى البنية الأساسية لنقل عمل الموظفين عن بعد لضمان سلامتهم حيث ان صحة موظفينا تأتي كأولوية لنا مع استمرار العمل والحفاظ على جودته.
فضلًا عن ضخ استثمارات لإعادة توزيع الشبكات لتغطية الاحتياجات، سواء الخاصة بالاتصال أو استخدام الإنترنت فى العديد من المناطق التى لم يكن بها كثافة من حيث الاستهلاك من قبل.
كابيتال: ما هي رؤيتكم لخدمات السداد الالكتروني في مصر ؟
مهران: هناك تغيير واضح في ثقافة المستهلك واللجوء لما هو تكنولوجي، وايضا تغير سلوك العميل بشكل كبير جراء التعامل مع المخاطر وخاصة في ظل أزمة انتشار فيروس كورونا حيث أصبح هناك جرأة للمستهلك في التعامل المالي الذكي ولكن هناك ضرورة للاستمرار في نشر الوعي اللازم لتحفيز المستهلك مع توفير السهولة في آليات الدفع لكافة متطلباته المعيشية بالشكل الذي يحقق الشمول المالي.
كابيتال: ماذا عن ملامح مشاركة الشركة في معرض كايرو اي سي تي ؟
مهران: قررت اورنچ مصر انه لابد ان يكون لها مركزا رياديا و فعال في رحلة التحول الرقمي بمصر معتمده في ذلك على ما تملك من خبرات و كوادر محلية و عالمية التي تؤلها لتقديم تلك خدماتها في مجالات مختلفة و بكفاءة عالية طبقا للمعاير الدولية.
و لذا حرصت اورنچ مصر هذا العام على تسليط الضوء في جناحها بمعرض ICT على الخدمات و الحلول التي تقدمها, وسوف يشاهد زوار المعرض حلول وخدمات مختلفة لتعزيز التحول لرقمي مثل الامن السيبراني و ادارة مراكز التحكم ومراكز البيانات والخدمات الذكية لمنظومة النقل واستخدامات للطاقة المتجددة وخدمات التعليم بالإضافة الي أهم المبادرات والمشروعات لدعم الشباب من خلال إنشاء مركز اورنچ الرقمي في مصر.
كابيتال: هل ساهم الجيل الرابع فى تأهيل الشبكات لمواجهة المتطلبات الطارئة التى ظهرت نتيجة تداعيات أزمة كورونا؟
أميري: بالفعل ساهمت تكنولوجيا الجيل الرابع على مواجهة تداعيات أزمة كورونا حيث شهد الطلب على خدمة البيانات زيادة كبيرة منذ بداية انتشار الفيروس واتجاه المواطنين إلى استخدام الخدمات الرقمية وقمنا بتوفير خدمات تكنولوجية لمساعدة العملاء للعمل من المنزل بسهولة كما قمنا بمبادرات متعددة لقطاعي الصحة والتعليم بالإضافة الي توفير خدمات رقمية لكافة العملاء عن طريق تطبيق “My Orange” و “U Control” .
إنشاء 750 محطة جديدة لتقديم خدمات الجيل الثاني والثالث والرابع في 2021
وبالنسبة لاورنچ فإن الخطة التي تم وضعها قبل عدة سنوات ساعدتنا في تحقيق أهدافنا، بدءًا من قرار الحصول على ترخيص الجيل الرابع وصولا إلى الاستثمارات المتواصلة خلال الفترة السابقة لضمان أعلى معايير التأمين والجودة للشبكات وخاصة مراكز التحكم الكبيرة من امتصاص الزيادات المفاجئة في الطلب المتنامي على خدمة البيانات بدون تأثير يذكر على جودة الخدمات بجانب قدرتنا على الاستغلال الأمثل لتلك الترددات وتوزيعها بشكل ذكي داخل شبكة اورنچ.
كابيتال: كم يبلغ عدد الأبراج التي تقدمنا بطلبات لإنشاءها خلال العام الجاري؟ ومواقعها ؟ وكم برج تم انجازه منها حتى الآن؟
أميري: تعمل الشركة جاهدة على إنشاء أكبر عدد من الأبراج والمحطات في جميع أنحاء الجمهورية لوضع أكثر من 750 محطة جديدة لتقديم خدمات الجيل الثاني والثالث والرابع في 2021 وقد تم انجاز اكثر من 80% منها حتي نهاية الربع الثالث من العام الحالي ليصل عدد الابراج الي اكثر من 8 الف محطة ومستمرون في التوسع ببناء مئات المحطات سنويا بمختلف أنحاء الجمهورية عامة والصعيد والدلتا ومواكبة الزحف العمراني في المدن الجديدة خاصة
كابيتال: ما هي الخطوات التي تتبعها الشركة حاليا فيما يتعلق بخطة صيانة الأبراج القديمة ؟
أميري: تعكف الشركة على القيام بصيانة دورية تجرى لجميع المحطات في جميع انحاء الجمهوريه عدة مرات في العام الواحد للتاكد من جودة وكفاءة عملها.
أما عن مهندسي وأطقم الصيانة فهم على أتم الاستعداد على مدار ال 24 ساعة / طوال ايام الاسبوع للتعامل مع الاعطال الطارئة بمختلف انحاء البلاد.
كابيتال: هل هناك اتجاه لاستحداث شكل جديد للأبراج ؟
مهران: هناك تحديث دائم لشكل الابراج فبالاضافة لشكل الأبراج المتعارف عليه تم استحداث ابراج على شكل النخل ليتماشى مع الشكل الجمالى فى بعض المناطق والاماكن وايضا تم استحداث اشكال اخرى من ابراج على شكل اعمدة انارة واعمدة اعلانات واعلام كما يتم دراسة استحداث شكل اخر يطبق فى العاصمة الادارية.
كابيتال: هل هناك أيه مناقشات أو اجتماعات مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بخصوص جودة الخدمة خلال الوقت الحالي ؟
أميري: بالطبع نعمل علي التواصل بصفة منتظمة مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمن آليه تهدف الي الوصول بجوده الخدمة الي المستوي الذي يرضي عملائنا الكرام.
كابيتال: كيف تري استخدام اجهزة تقوية الخدمة غير المطابقة للمواصفات؟
أميري: في إطار حرص الشركة على إرضاء العملاء وتقديم كل ما يلزم لتسهيل التواصل، واتساقاً مع هدف الشركة بتقريب العملاء من كل ما يهمهم، يحق للعملاء الذين يعانون من ضعف في الشبكة في الحالات التي يصعب فيها إقامة محطات تقوية في وقت قريب لسبب أو لآخر أن يتم تركيب جهاز التقوية لتحسين الشبكة، وذلك طبقاً لحزمة من الإجراءات والمعايير الفنية التي تقوم بدراستها الفرق المختصة.
تكنولوجيا الجيل الرابع ساهمت فى مواجهة تداعيات أزمة كورونا
و يتم هذا الاجراء في ضوء الاطار التنظيمي لاستخدام أجهزة تقوية إشارة شبكات المحمول الذي قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصداره مؤخراً و الذي يهدف الى رفع جودة خدمات الاتصالات من خلال مكافحة استخدام الأجهزة المخالفة بالتوازي مع اتاحة أجهزة تقوية مصرح بها تقوم بإتاحتها شركة اورنچ لعملائها.
وأن لأجهزة تقوية الخدمة غير المطابقة للمواصفات تأثير سلبي جداً إذ أنها تتداخل مع إشارات البث لجميع الشبكات وتؤثر على جودة الاتصال وخدمة نقل البيانات ليس فقط في منزل المستخدم، ولكن في المنطقة المحيطة به مما يجعل جميع من حوله في عزلة تامة.
وقد تؤثر ايضا على شبكة ال Wi-Fi الداخلية عنده (إن وجدت) ، حيث أنها لا تخضع لأي رقابة أو قياسات للجودة و يجعله عرضة لاتخاذ إجراءات قانونية ضده من قبل الجهات المختصة ، بالإضافة للأضرار الصحية التي قد تحدث لعدم خضوعها للمعايير الدولية.
و من الجدير بالذكر أن الشركة تقوم بالتنسيق مع الجهات المختصة و على رأسها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي يقوم بإجراء حملات لرفع الأجهزة المخالفة و تحريزها فضلاً عن اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه المخالفين.
