تراهن شركة مرسول مصر العاملة فى مجال التوصيل والشحن على الفرص التى تتمتع بها مصر لدفع نشاطها للنمو , وتتمثل مؤهلات السوق المحلية زيادة أعداد السكان والدعم الحكومى للشركات الناشئة والاهتمام بها لتكون قاطرة لنمو الاقتصاد المصري.
رأت “كابيتال” ضرورة عرض خطة مرسول فى مصر وعقدت حوار مع أسامة حرفوش مدير مرسول مصر.. وإلي نص الحوار.
كابيتال: ماهي خطة الشركة الاستراتيجية في مصر خلال 2022؟
حرفوش: يمثل عام 2022 أهمية كبيرة للشركة بعد ترسية القواعد بشكل ناجح والتعريف بفكرة مرسول على مدار العامين الماضيين، ونخطط للتوسع في المزيد من المدن المصرية بعد وصولنا إلى تقديم الخدمة في 10 مدن حاليًا.
كابيتال: ما العناصر التى تراهن عليها “مرسول مصر” العام المقبل؟
حرفوش: التوسع في تقديم الخدمة لمزيد من العملاء وإضافة عدد أكبر من مقدمي خدمات التوصيل خاصة أنها تساهم في زيادة الدخل الشهري للشباب بنسبة قد تصل إلى 70%.
كابيتال: ما تطور نشاط مرسول الفترة الأخيرة ؟
حرفوش: جائحة كورونا ساهمت في نمو الطلب على خدمات التوصيل لدى مرسول بنسبة 230% حيث كنا إحدى الشركات المرخص لها بتقديم الخدمة أثناء فترات حظر التجوال المفروضة أثناء الجائحة.
كابيتال: كم يبلغ عدد عملاء مرسول ؟ وعدد العملاء المستهدف؟
حرفوش: في الوقت الحالي نقدم الخدمة لأكثر من 1.6 مليون مستخدم، ونستهدف الوصول إلى 3 ملايين عميل نهاية العام القادم، وتتمثل خطط الشركة خلال 5 سنوات في اجتذاب نحو مليون مقدم خدمة توصيل في مصر.
كابيتال: كم يبلغ عدد المندوبين ؟ وماهي مستهدفاتكم لزيادة أعداد المندوبين؟
حرفوش: لدينا ما يزيد عن 130 ألف مقدم خدمة توصيل، ونستهدف الوصول بهم إلى مليون مقدم خدمة خلال 5 سنوات، مع إضافة باقة متنوعة من الخدمات عبر التطبيق خلال الفترة المقبلة.
كابيتال: ما الحوافز والمزايا التى تقدمها الشركة للمندوبين؟
حرفوش: أكبر حوافز نقدمها لمقدمي خدمة التوصيل الذين نعتبرهم شركاء النجاح هي أنهم الذين يحددون سعر الخدمة التي يقدمونها للعملاء بما يرضيهم ويرضي العميل، كذلك الحرية في اختيار قبول الطلب، واختيار أوقات العمل الملائمة لهم.
الجائحة ساهمت في نمو الطلب على خدمات الشركة بنسبة 230%
وبالتالي فإن حقوق العاملين مضمونة لدينا، حيث أن مقدم الخدمة يأخذ حقه أولاً ثم يقوم بتوريد نسبة الشركة إلينا بعد ذلك، ونعتقد أنه ليس هناك ضمانة أكبر من ذلك في حصول مقدم الخدمة على حقه قبل الشركة، كما أننا نكافئ دائمًا المتميزين في أعمالهم بحوافز إضافية منها المادية والعينية والأدبية.
ومن حيث الشكاوي فإن معدل الشكاوى ضئيل جدًا، خاصة أن المعاملات تتم دائما وفقا لرضاء الطرفين مقدم الخدمة والعميل، ولدينا فريق دعم فني متكامل يعمل على متابعة وحل كافة الشكاوى التي ترد إليهم في أسرع وقت.
كابيتال: كيف يتم تسعير خدمات مرسول ؟
حرفوش: أرست شركة مرسول مفهوما جديدا في السوق، أن قيمة الخدمة يحددها مقدم خدمة التوصيل والعميل بالتراضي، والشركة وسيط بينهم وتحصل على مقابل ذلك بنسبة محددة 25% عن كل عملية مقابل القيمة المضافة التي نقدمها لأطراف الخدمة الثلاثة العميل ومقدم خدمة التوصيل وشركاء الخدمة من المتاجر.
وينص التطبيق على قائمة من المحظورات التي لا يجوز شرائها من قبل مقدم خدمة التوصيل للعميل أو نقلها من خلالهم وهي المشروبات الكحولية والأعشاب الضارة والمواد المخدرة والمواد الإباحية والمواد المحمية بحقوق الملكية الفكرية، فضلا عن السلع المقلدة وغير القانونية وألعاب القمار والأعضاء البشرية ومعدات الاتصالات غير القانونية والسلع غير اللائقة مجتمعيا، والمواد الثمينة كالأحجار الكريمة والمجوهرات باهظة الثمن.
1.5 مليون طلب يوميًا من المتاجر التقليدية والمنصات الإلكترونية
بالإضافة إلي الألعاب النارية والأسلحة، كما أن شروط وأحكام نقل الخدمة تتيح لمندوب التوصيل فتح الشحنة للتأكد من محتوياتها وعدم مخالفتها لقواعد التوصيل المتبعة داخل التطبيق وتصويرها قبل الشروع فى عملية نقلها من مكان لآخر.
كابيتال: ما التحديات التي تواجهها الشركة في مصر؟
حرفوش: حقيقة الأمر أنه منذ قررت مرسول العمل في السوق المصري وقوبلنا باهتمام ملحوظ وتسهيلات كبيرة لإنهاء إجراءات التأسيس للشركة بشكل شديد الاحترافية، وهو ما كان محفزاً لتحقيق قصة نجاح في أسرع وقت ممكن، ونؤمن بأن المنافسة أمر صحي يصب في صالح العميل دائمًا ويساهم في نمو اقتصاد الدولة.
ويحظى تطبيق مرسول بموثوقية عالية داخل مصر، وهو ضمن أكثر 5 تطبيقات للتوصيل من حيث عمليات التحميل عبر متجري جوجل بلاي وآب ستور.
كابيتال: ما الفرض التى تسعي “مرسول” لاقتناصها فى مصر؟
حرفوش: السوق المصري يضم ما يزيد عن 100 مليون نسمة وأكثر من 35% منهم لديهم هواتف ذكية ومتعاملون على الانترنت وهم الجمهور المستهدف.
كما أن السوق المصري يحظى بعدة مميزات دفعت مرسول لاختياره ليكون الوجه الخارجية الأولى باعتباره سوق كبير والتكلفة فيه أقل.
وتركز الدولة المصرية على دعم الشركات الناشئة والتكنولوجية وتقدم كل أنواع الدعم والتسهيلات، كذلك فإن سوق خدمات التوصيل في مصر ينمو بشكل سريع ويتراوح حجمه بين 1.2 إلى 1.5 مليون طلب يوميا من المتاجر التقليدية والمنصات الإلكترونية، وتستحوذ طلبات الطعام على 60% منها، وفي الوقت ذاته لا تقوم شركات التوصيل إلا بتغطية ما بين 25 إلى 30% من السوق المحلية فقط، وبالتالي ما زال هناك فرصة قوية للنمو.
كابيتال: كيف استفادت “مرسول” من الخطة الحكومية للتحول الرقمي ؟
حرفوش: على المستوى الشخصي أشعر بسعادة بالغة بسبب ما يحدث في مصر من تطور كبير لمنظومة البنية التحتية والطرق التي ساهمت بشكل مباشر في أعمالنا بالنمو، بجانب أن التوجه الذي تسير عليه الدولة نحو الشمول المالي والتحول الرقمي قادر على تسريع وتيرة نمو الاقتصاد وخلق مزيد من فرص العمل والتنمية للشباب، وبالتالي فإن تطوير منظومة الطرق وزيادة الخدمات الرقمية والتوعية التي تقوم بها الدولة يساهم بشكل كبير في نمو أعمالنا.
