تري شركة سامسونج مصر التحدى الذى نتج عن تداعيات فيروس كورونا بمثابة فرصة استثمارية جديدة؛ حيث يساعد التحدى على وضع حلول ابتكارية لتجاوز هذا التحدى.

وقال أحمد على جعفر رئيس قطاع التسويق بشركة سامسونج مصر أن جائحة كورونا أثرت على العملاء من جانبين؛ أولهما سلوك العميل، فبدلاً من تحرك العميل بشكل يومى بين منزله ومقر شغله، تسببت الإجراءات الاحترازية فى تغير ذلك، والتزام العميل أغلب الوقت بالمنزل.

أما الجانب الآخر من التأثر فهو أسلوب حياة العميل، الذى تغير بسبب الإجراءات الاحترازية؛ حيث لم يعد يتحرك للترفيه بشكل كبير مثلما كان الوضع قبل «كورونا»، وغيرها من الأمور التى تسببت بها الإجراءات الاحترازية، فضلاً عن انخفاض عدد الساعات المسموح للعميل التواجد خلالها فى الشارع؛ بسبب مواعيد حظر التجوال، الأمر الذى يعنى فقدان فرصة البيع بمعدل 50% على الأقل؛ بسبب انخفاض عدد ساعات العمل للمتاجر.

قال إنَّ الشركة قامت بمحاولة تكييف الوضع الجديد بما يتلاءم مع سير العمل، وكذلك البحث عن حلول ابتكارية جديدة تضمن استمرار النمو وتلبية احتياجات المستهلك.

وجدنا أن العملاء تحولوا للإنترنت للحصول على المنتجات أو الخدمات التى يحتاجونها، ولذلك تم التركيز على الأونلاين خلال فترة كورونا؛ لمواكبة التغير فى سلوك العميل، الأمر الذى تسبب فى تحقيق نمو كبير فى مبيعات سامسونج أونلاين.

سامسونج تنشىء قنوات بيع جديدة لمواكبة تغير سلوك العملاء

كذلك تم إنشاء قنوات بيع جديدة؛ لمواكبة التغيرات التى طرأت على سلوك العميل، مثل استخدام صفحة فيسبوك الخاصة بالشركة فى مصر فى تلقى طلبات الشراء من العملاء، وعدم الاكتفاء باستخدامها فى التواصل مع العملاء فقط.

كذلك فتحنا قناة جديدة للبيع من خلال خدمة (تشات بوت) من خلال إرسال طلب الشراء على رقم الواتساب.

أضاف: أيضاً تم إنشاء مركز جديد لخدمات (تلى سيلز) ومن خلاله نتواصل مع العملاء القدامى والمحتملين لعرض المنتجات عليه فى مختلف القطاعات، الأمر الذى أسهم فى زيادة المبيعات، وتعويض الآثار السلبية للإجراءات الاحترازية التى تم اتخاذها لمواجهة كورونا.

وقال إنه تم تقديم تسهيلات لعملية توصيل الطلبات للعملاء، من خلال إتاحة خدمات التوصيل لمختلف المنتجات دون مصاريف شحن، وكذلك تركيب المنتج سواء الغسالات أو الثلاجات أو شاشات التليفزيون، مع الحرص على تعقيم المنتجات بشكل كامل.

وذكر «جعفر»، أن الشركة تؤكد أن التوجه لقنوات البيع عبر الإنترنت هى ضمن استراتيجية سامسونج للعام الجارى، ولكن جائحة كورونا أسهمت فى تسريع وتيرة الاعتماد عليها.

وتركز استراتيجية الشركة على دعم مبيعات الأونلاين سواء من خلال الشركاء من مواقع التجارة الإلكترونية مثل «جوميا – سوق – نون» أو من خلال قنوات البيع الخاصة بنا.

وقال: جائحة كورونا أسهمت فى دفع المبيعات للنمو رغم ما تسببت فيه من سياسات إغلاق وغيرها من الإجراءات الاحترازية، وهو ما حدث وفقاً للأرقام الرسمية الخاصة بالشركة .

ذكر أنه مثلاً فى الربع الأول من العام حققنا معدلات نمو فى المبيعات بنسبة 19% وذلك اعتماداً على قنوات البيع التقليدية، خاصة أن الربع الأول لم تكن مصر بدأت فى تنفيذ الإجراءات الاحترازية لمواجهة تفشى فيروس كورونا.

وقال: فى الربع الثانى تمكنت سامسونج من تحقيق نمو فى المبيعات بنسبة 9% بالرغم من أن هذه الفترة كانت مصر تنفذ سياسة صارمة للإغلاق وتطبق مواعيد حظر تجوال لمواجهة تفشى فيروس كورونا، ولكن هذا النمو تحقق بسبب اعتمادنا على قنوات البيع عبر الإنترنت للاستمرار فى تلبية احتياجات العملاء.

وفى الربع الثالث رفعنا نمو المبيعات لتصل إلى 31% وذلك بالتركيز على وسائل البيع عبر الإنترنت وقنوات البيع التقليدية، وهذه المؤشرات تثبت التغلب على جائحة كورونا.

ومن المتوقع أن نحقق نمواً فى المبيعات خلال الربع الأخير من العام الجارى بمعدل 30%.

وأكد أن التوجه نحو الأونلاين ضمن استراتيجية سامسونج فى مصر حتى قبل بدء جائحة كورونا، ولذلك أطلقنا منصة للبيع أونلاين تحت اسم (ايه ستور).

وقال: نرى دائماً أن المنافسة نوع من أنواع التحفيز للنجاح، ولذلك فإننا نتعامل مع المنافسة بشكل إيجابى لتحسين أداء وكفاءة منتجاتنا, والمؤشرات الخاصة بالحصص السوقية تثبت ذلك، نحن الأول من حيث حجم الحصة السوقية فى سوق التليفزيونات والهواتف المحمولة.

ومما يدعم تواجد سامسونج القوى فى مبيعات الأجهزة الإلكترونية عالمياً، هو توفير قاعدة عريضة من المنتجات بمختلف الشرائح السعرية.

على سبيل المثال فى سوق الهواتف المحمولة لدينا فى كل شريحة سعرية قائمة من المنتجات التى تلبى جميع الاحتياجات وبمستويات سعرية متباينة، الأمر الذى يمنحنا ميزة تنافسية مقارنة بالشركات الأخرى.

نستهدف زيادة عدد المتاجر إلى 68 بنهاية العام المقبل

بالنسبة لشاشات التليفزيون، ذكر «جعفر»، أن لدى الشركة قاعدة عريضة من المنتجات بداية من 32 بوصة وحتى 82 بوصة.

وكذلك الأجهزة المنزلية لدينا تنوع وتباين يرضى جميع الاحتياجات، وكل ذلك اعتماداً على التكنولوجيات الحديثة، وهو الأمر الذى يمنحنا ميزة تنافسية.

وقال إن الشركة وصلت، حالياً، إلى نحو 64 فرعاً على أن تتم زيادتها إلى 68 منفذاً خلال العام المقبل.

وزادت مبيعات التليفزيونات بالشركة خلال 2020، مقارنة بعام 2019؛ بسبب التزام فئة كبيرة من المستهلكين بالمنزل واحتياجهم للتليفزيون, وفى المجمل لم يكن هناك تأثير سلبى على أى قطاع من القطاعات التى تعمل بها سامسونج.

كذلك الثلاجات شهدت زيادة هى الأخرى فى المبيعات، بسبب توقف العملاء عن شراء الطعام الجاهز من الخارج،

واستبدال ذلك بشراء كميات كبيرة من احتياجاتهم من البقالة والخضراوات والفاكهة.

كما أسهم إقبال المستهلكين على الشراء أونلاين واستخدام الخدمات الرقمية فى زيادة معدلات بيع الهواتف الذكية،

الأمر الذى أسهم فى نمو مبيعات الهواتف لدى سامسونج أيضاً.

وسعت «سامسونج» الفترة الماضية فى عقد شراكات مع عدد من البنوك مثل بنك مصر والتجارى الدولى و QNBوبعض شركات التمويل الاستهلاكى مثل فاليو وأمان لتقديم تسهيلات لعملاء التقسيط.