بلغت موازنة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال العام المالي الجديد 2021 -2022 نحو 9.668 مليار جنيه.
وأشارت موازنة الجهاز القومي أنه من المستهدف تحقيق إيرادات بقيمة 6.65 مليار جنيه فى العام المالي الجديد , على أن يتم تحقيق صافى ربح بقيمة 4.22 مليار جنيه.
ويستهدف الجهاز تحقيق فائض للخزانة العامة للدولة من صافى الربح بنحو 2.5 مليار جنيه.
ووفقا للموازنة يصل أجور العاملين بالجهاز القومي للاتصالات إلي نحو 300 مليون جنيه فيما تصل إجمالي تكاليف الجهاز إلي 2.4 مليار جنيه.
ويصل الاستخدامات الرأسمالية للجهاز القومي إلي 3 مليارات جنيه العام المالي الحالي.
كان قد اعلن جهاز الاتصالات عن مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/موقع الجهاز/منصات التواصل الاجتماعي).
وذلك بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة.
وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصر أساسي للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم.
ومن جانب آخر فقد أتاح الجهاز أيضاً خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمس أيام (من الأحد إلى الخميس) من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.
أشار المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بأن عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى تأتي ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة.
وتساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية.
