بينما يضع المتسوقون هدايا عيد الميلاد الأخيرة تحت الشجرة ، يستعد تجار التجزئة في الولايات المتحدة لفيضان قياسي من عائدات الهدايا عبر الإنترنت التي تم شراؤها خلال الارتفاع المميت في حالات الإصابة بفيروس كورونا.

لجعل العملية أكثر كفاءة ، يسمح تجار التجزئة فى الولايات المتحدة بما في ذلك وول مارت و Target Corp للمتسوقين بإسقاط الهدايا غير المرغوب فيها في مواقع التسليم FedEx أو United Parcel Service.

تقدم شركات أخرى ، بما في ذلك Best Buy و Dick’s Sporting Goods و Nordstrom ، عوائد على الرصيف لأول مرة حيث أدت الجهود المبذولة لوقف انتشار COVID-19 إلى إغلاق المتاجر أو تقليل عدد العملاء المسموح لهم بالداخل.

من المقرر أن تتضخم العائدات هذا العام.

تحول المتسوقون الذين يسعون إلى تجنب العدوى من المتاجر إلى الإنترنت – حيث تكون معدلات الإرجاع أعلى تاريخيًا.

يتعرض تجار التجزئة أيضًا لضغوط لجعل العملية سلسة قدر الإمكان للمتسوقين الذين يريدون الاحتفاظ بهم كعملاء قدامى وكذلك لـ UPS و FedEx ، المليئين بالحزم.

حتى أن بعض مراكز التسوق تتحرك لجعل العائدات أسهل على المستأجرين.

الولايات المتحدة تشهد أكبر عملية مرتجعات فى عيد الميلاد

تعاون كل من Mall of America و Simon Property Group مع Narvar ، مزود إدارة المرتجعات ، للتخلص من حاجة المتسوقين لطباعة ملصقات الإرجاع للحزم التي ينزلونها.

يتوقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن تقفز مبيعات العطلات لعام 2020 بنسبة تصل إلى 5.2٪ عن العام الماضي إلى 766.7 مليار دولار.

وقالت المجموعة التجارية إنه سيتم إرجاع ما يقرب من 13٪ من البضائع ، أو ما قيمته حوالي 101 مليار دولار من البضائع ، التي تم بيعها خلال موسم أعياد 2020.

Optoro ، الذي يساعد تجار التجزئة على فرز البضائع المعادة وإعادة بيعها والتخلص منها ، يضع الرقم أعلى من ذلك. وتتوقع أن تصل عائدات عطلة الولايات المتحدة لعام 2020 إلى 115 مليار دولار بين عيد الشكر ونهاية يناير.

ويمثل ذلك زيادة بنسبة 15٪ عن توقعات عام 2019 الصادرة عن الشركة ، والتي تعد شركة UPS وشركة IKEA من بين مستثمريها.

قال Rob Zomok ، رئيس العمليات العالمية في Inmar Intelligence ، الذي يعالج ما يقرب من 600 مليون من عوائد التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية سنويًا ، إن معدل إرجاع الملابس داخل المتجر هو 5-8٪ ، بينما يعمل عبر الإنترنت حوالي 30٪.

قال Zomok ، “لقد أوجدت هذه الحسابات زيادة كبيرة في العوائد” ، مضيفًا أن عائدات الملابس وصلت إلى مستوى قياسي.

قال سريرام سريدهار ، الرئيس التنفيذي لشركة LateShipment.com ، التي تساعد العملاء على تتبع الطرود: “عندما يكون التسوق عبر الإنترنت بنسبة 100٪ ، فمن المحتمل أنك تطلب بعض العناصر الإضافية بقصد العودة”.

قال سريدهار: “نتوقع أن يواجه كل بائع تجزئة عوائد أكثر بنسبة 50٪ تقريبًا مما واجهته في السنوات الماضية خلال موسم العطلات”.

علاوة على ذلك ، يقوم تجار التجزئة أيضًا بفرض الحجر الصحي على المنتجات أو تعقيمها بعد إعادتها للتأكد من خلوها من الفيروس.

قالت باولا روزنبلوم ، الشريك الإداري في شركة أبحاث التجزئة RSR Research “هذه ليست الطريقة المعتادة لمعالجة العائدات”. قامت Kohl’s ، التي تجمع مرتجعات Amazon.com وترسلها بكميات كبيرة إلى e-tailer ، بتمديد الموعد النهائي الخاص بها للحصول على الإلكترونيات المتميزة.

تنضم إلى مجموعة من تجار التجزئة ، بما في ذلك Walmart و Macy’s و Amazon ، الذين يمنحون المتسوقين مزيدًا من الوقت لإعادة المشتريات – وهي خطوة قد تجعل من الصعب إعادة بيع البضائع الموسمية.

وقالت إنمار زوموك إن تحويل هذه المنتجات لإعادة بيعها يعد أمرًا حيويًا – لا سيما لتجار التجزئة ذوي الموضة السريعة الذين يبيعون الملابس العصرية.

قال زوموك: “ستكون النافذة قصيرة”.

المصدر : رويترز