يعتبر قطاع التجارة الإلكترونية من أكبر القطاعات التى استفادت من تداعيات جائحة “كورونا” والتى ساهمت بشكل كبير فى مضاعفة حجم النشاط وزيادة الطلب عليه من جانب العملاء والتجار وفقا لشركة جوميا مصر.
وتري شركة “جوميا” أكبر المواقع المتخصصة فى التجارية الإلكترونية بمصر أن القطاع حاليًا يعيش فترة من النمو الملموس وسط توقعات بتوجه نصف المستهلكين لزيادة المشتريات عبر الانترنت .
وحاورت “كابيتال” هشام صفوت الرئيس التنفيذي لشركة jumia مصر لعرض توقعات القطاع الفترة الحالية فى ضوء استمرار جائحة “كورونا”.
وإلي نص الحوار:
كابيتال: ما توقعاتكم لنمو قطاع التجارة الالكترونية فى 2021 ؟
صفوت : الإقبال المتزايد على التجارة الإلكترونية يعد واحداً من التوجهات التي ستدوم طويلا بعد أزمة كورونا , ونستطيع القول إن التجارة الالكترونية في أزهي أوقاتها وانها في المستقبل القريب سوف تكون من الوجهات التي لا يمكن الاستغناء عنها في قطاعي التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية في مرحلة من النمو الملموس في عام 2021.
جوميا: الإقبال المتزايد على التجارة الإلكترونية سيستمر بعد أزمة “كورونا”
وذلك في ظل توقعات بتوجه نصف المستهلكين تقريباً نحو زيادة مشترياتهم عبر الإنترنت و تزايد في الإقبال من المستهلكين على التسوق الإلكتروني أكثر من غيرها وإجراء المزيد من عمليات التسوق عبر الإنترنت خلال العام المقبل ونتوقع لهذه السلوكيات أن تسهم في إرساء عادات جديدة ستستمر إلى وقت طويل.
كابيتال: فرضت جائحة كورونا إجراءات إحترازية مثل العمل من المنزل وزيادة استخدام التطبيقات والتكنولوجيا فهل أدى ذلك الى زيادة استثمارات الشركة ؟
صفوت: في جائحة كورونا اتخذنا كافة التدابير الوقائية والاحترازية التي وضعتها منظمة الصحة العالمية ووزارة الصحة في مصر، وتم تدريب مندوبي التوصيل في جوميا على تطبيق معايير الآمان اللازمة أثناء توصيل الطلبات حيث يتم توجيههم للاتصال أو إرسال رسالة نصية عند وصولهم إلى مكان العميل ووضع الطلب أمام الباب، والانتظار على بعد مسافة آمنة حتى يستلم العميل الطلب قبل المغادرة.
جوميا: نستهدف زيادة الاتفاقات مع العلامات التجارية لعرض منتجاتها بسعر حصري
كما يتم تشجيع العملاء بشدة على الدفع الإلكتروني على jumia من خلال JumiaPay لضمان عدم تداول النقود بين العميل والمندوب مما سيساعد بدوره على تقليل مخاطر انتشار فيروس كورونا.
أما بالنسبة لقطاع التجارة الإلكترونية في مصر فإنه فى اتجاه إيجابي نحو الازدهار وان توجه العملاء في هذه الفترة يميل الى الشراء الالكتروني مما أدي الي زيادة استثمارات منصات التجارة الإلكترونية.
ومن ناحية أخري يوجد أيضاً نمو مضطرد لمعدلات استخدام التطبيقات والدفع الإلكتروني والتي تعتبر jumia مصر رائدة فيه عن طريق منصة JumiaPay للدفع و خدمات الدفع الإلكترونية.
وهذه المنصة تخدم قطاع رئيسي من العمليات التي تتم على موقعي جوميا سواء العمليات الخاصة بشراء منتجات Jumia.com أو شراء خدمات الكترونية عن طريق جوميا باي و من أهم إنجازات مجموعة جوميا دعم خطة الشمول المالي و التوسع في خدمات المدفوعات الإلكترونية عبر JumiaPay
كابيتال: ما هى الخدمات الجديدة التى تراهن عليها الشركة الفترة المقبلة؟
صفوت: هناك خدمات جديدة تم إطلاقها مثل منصة jumia فوود والتي نعمل من خلالها على نمو أعمالنا في السوق المصرية في قطاع توصيل الوجبات وسوف نتوسع بخدمات أخرى عبر هذا التطبيق وضمان أعلى نسبة من الراحة والطمأنينة لعملائنا .
ويتميز تطبيق Jumia Food بأنه يعتمد على نفس البيانات المستخدمة في جميع تطبيقات جوميا ويتم تحميله على أجهزة الأندرويد والايفون.
ويوفر العديد من أنواع الطعام المختلفة التى تقدم من كبرى المطاعم المشهورة بدون اي جهد وذلك يرجع إلى سهولة استخدام التطبيق بدون تعقيدات وحسب الخطوات التى تظهر امامك.
كابيتال: خلقت أزمة كورونا عدة فرص فى مجال التحول الرقمي كيف تستفيد جوميا من الفرص الوليدة والتى تشمل زيادة استخدام الأجهزة الذكية والتوسع فى مجال الذكاء الاصطناعي ؟
صفوت: تلك الأزمة مثلت فرصة مهمة فيما يتعلق بتعزيز التحول الرقمى وتطوير السياسات التنموية المستدامة التي تشمل الأبعاد الاقتصادية والبيئية بما يحقق الزيادة في استخدام الأجهزة الذكية في أسرع وقت.
كابيتال: ما المنتجات الأكثر بيعًا بعد جائحة كورونا ؟ وهل تغير سلوك المستهلكين فى الشراء؟
صفوت: الأزياء والبقالة وأدوات التجميل والأجهزة الإلكترونية والسلع الإستهلاكية والأدوات المنزلية والمستلزمات الرياضية والكمبيوتر وغيرها، تغيرت سلوك العملاء في الشراء عن طريق الدفع الإلكتروني واستخدامها بطريقة سهلة وآمنة للدفع عبر الإنترنت.
كابيتال: هل لاحظت الشركة تغييرًا فى وسائل الدفع لدى المستخدمين؟
صفوت : في الفتره الاخيرة جزء كبير من العملاء بدأوا في استخدام الدفع الإلكتروني وهذا يرجع إلى تعزيز منصة JumiaPay لمفهوم الشمول المالي والدفع الإلكتروني وتمكن العملاء من استخدامها بطريقة سهلة وآمنة للدفع عبر الإنترنت ومن ناحية اخري توفير العمالة الكافية للرد على العملاء لجميع استفسارتهم وكذلك من الناحية اللوجستية.
كابيتال: ما هي محاور استراتيجية الشركة خلال العام الحالي ؟ وكيف تضع خطتها فى ضوء استمرار الوباء ؟
صفوت : تستهدف jumia إلى زيادة تحقيق الاتفاقات مع الكثير من العلامات التجارية وعرضها بسعر حصري على الموقع لزيادة إقبال العملاء وهناك بعض السلع تضاعفت مبيعاتها في التجارة الإلكترونية استمراراً للنمو الاقتصادي الرقمي مع إقبال متزايد من قبل المستهلكين على تلبية متطلباتهم من خلال الشراء عبر الإنترنت والتي تضمن زيادة عدد زوار المواقع.
نمو مضطرد لمعدلات استخدام التطبيقات والدفع الإلكتروني
ومن المتوقّع استمرار هذا التوجه لنمو أكثر للتجارة الإلكترونية وذلك مع إتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية ونشر ثقافة التباعد الإجتماعي حرصًا منا على حياة عملائنا وايضا موظفينا.
كابيتال: ما أعداد الزوار على منصة jumia ؟ والمستهدف العام الحالي؟
صفوت: هناك زيادة ايجابية في عدد الزوار نتيجه الوصول إلى قاعدة عملاء جدد والبقاء على العملاء الحاليين بالحصول علي أفضل الأسعار والخدمات.
التوسع فى خدمات المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر
ونطمح في زيادة قاعدة العملاء الحاليين بتقديم افضل العروض والاسعار وإطلاق خدمات جديدة لتلبية احتياجات المواطن المصري.
كابيتال: هل تعمل الشركة على تقديم خدمات ومنتجات جديدة هذا العام؟
صفوت: jumia دائما تعمل على زيادة العروض والخصومات للعملاء بالشراكة مع جميع الماركات والعلامات التجارية, بالاضافة إلى EXC لتوصيل المنتجات والبضائع للعملاء خاصة في المشروعات متناهية الصغر والصغيرة اعتمادا على خبرات جوميا المتراكمة في هذا المجال من خلال Jumia Services.
ومن ناحية اخري نطور من استخدام التكنولوجيا ونطور المنصات الحالية وجوميا مول تعمل مع شركائها على توصيل المنتجات للعملاء بأفضل الأسعار.
