أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، البنك المتخصص في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا ضخ استثمارات جديدة فى حلول التحليلات المتقدمة بهدف تعزيز قدرات فريق الخدمات الذكية وعلاقات المتعاملين المكلف بدمج البيانات في مختلف الأنظمة والتطبيقات.
ووفقا لبنك الإمارات دبي الوطني سيتم توفير تجربة استباقية شاملة للمتعاملين عبر قطاعات الشركات، والأفراد، والاستثمار، والخدمات المصرفية الخاصة.
وقال البنك فى بيان حصل “كابيتال” على نسخة منه : بفضل تركيزه المتواصل على إثراء تجربة المتعاملين، نجح الفريق في صياغة حلّ تحليلي شامل مدعوم ببُنية مضاعَفة التأثير “ملتبلاير إفكت” من “ساس” SAS Multiplier Effect.
وقال معاذ بوخش، مدير التسويق التنفيذي في بنك الإمارات دبي الوطني:”أتاح لنا حلّ “ساس” الجديد’ملتبلاير إفكت‘ القدرة على الانتقال مننهج يركّز على المنتج إلى منهجية متكاملة تركز على المتعامل.
ومن شأن هذه النقلة النوعية أن تعود بالنفع المباشر على المتعاملين الكرام عبر الاتصالات الموجهة التي تلبي احتياجاتهم بصورة أفضل، ونعمل أيضاً على رفع معدلات استقطابنا للعملاءالجدد عبرالحملات الترويجية.
وبالتالي تحسين الإيرادات والربحية، والأهم من ذلك تعزيز معدلات رضا المتعاملين”.
وأضاف: “ساهم حل ساس في تمكيننا من تسخير البيانات لتلبية احتياجات متعاملينا بصورة أفضل عبر الحملات المصممة خصيصاً لإثراء أنماط حياتهم، وبالتاليالارتقاء بعلاقتهم المصرفية معنا.
تابع: من شأن تقديم المنتجات والخدمات المصرفية المخصصة، أن يتيح لنا تعزيز تفاعلنا مع متعاملينا وترسيخ ثقتهم بنا، إضافة إلى دفع عجلة المبيعات”.
وبهذا، أصبح متعاملو بنك الإمارات دبي الوطني الذين حصلوا سابقاً على قروض على بطاقات الائتمان واستفادوا من خدمة تحويل الرصيد، يتلقون المنتجات الأنسب لهم، مما يؤدي إلى زيادة حركة تحويلات الأرصدة بنسبة 10 %.
33 % انفاقًا إضافيًا بدعم حملات الاحتفاظ ببطاقات الخصم
وساهمت حملات الاحتفاظ ببطاقات الخصم في تحقيق إنفاق إضافي بنسبة 33 %، بينما أسفرت عروض الصرف الأجنبي للمتعاملين ذوي الملاءة المالية الواسعة إلى ارتفاع معدل التنشيط إلى 60 %، من نسبة اقتصرت في السابق على 30 % فقط من المتعاملين المستهدفين.
وأكّد مارسيل يمين، المدير العام لمنطقة الخليج والأسواق الناشئة في “ساس”، من جهته، أن النماذج التنبؤية “تساعد في تحسين فهم بيانات المتعاملينوتحديد الذين هم على استعداد أكبر لإتمام عملية شراء أو معاملة مصرفية.
كما تساعد في رفع رضا المتعاملين عن طريق تقليل المكالمات المتكررة من موظفي الخدمة.
وتوضّح مبادراتنا الذكية الموجهة للمتعاملين مدى تأثير الاستهداف الدقيق للمتعامل في زيادة أرباح النشاط التجاري، مع إثراء تجربة المتعامل الكلية”.
ويُعدّ حلّ “ملتبلاير إفكت” الجديد من “ساس”، منصة تحليلية ديناميكية متطورة، تتيح المعلومات التجارية المهمة في الوقت المناسب.
كما أنه يتيح إنشاء البيانات وإعداد التقارير، بالإضافة إلى التحليلات التنبؤية وتطوير النماذج القائمة على تقنية تعلم الآلات.
