استعرضت شركة المصرية للاتصالات وي أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي خلال مشاركتها في معرض Cairo ICT 2024 والذى عقد فى الفترة 17 -20 نوفمبر الحالي , وعرضت الشركة أبرز حلولها الرقمية لقطاع الأعمال من خلال وي بيزنس .

تضمنت اخدمات الشركة الحلول الرقمية المقدمة لقطاعات المستشفيات والفنادق والمراكز التجارية لتحسين خدمة العملاء, بالإضافة إلي أنظمة التشغيل المتكاملة لخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة, وكذلك الخدمات الذكية المخصصة للصيدليات والمحامين والمدارس لإدارة أنظمة العمل.

تشمل الحلول الرقمية المقدمة بقطاع الأعمال بشركة المصرية للاتصالات 4 محاور هى الكلاود كمبيوتنج وفينتك و حلول أى أو سي و الشبكات المتقدمة وتأمين الشبكات.

المصرية للاتصالات تستخدم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

وفى جولة لجريدة كابيتال بمعرض كايرو أي سي تي 2024 قال إسلام جمال مسئول بمنصة تطوير الأعمال الخاصة بالمنتجات الرقمية بشركة المصرية للاتصالات إن الشركة تقدم حلول للكول سنتر “أوفر كلاود” بمعني تقديم خدمات للعملاء بدون تحمل أية أعباء من أجهزة وسيرفرات لإدارة نظام العمل .

وأشار إلي أن الحل عبارة عن تطبيق “أبلكيشن” يمكن الدخول عليه من الموبايل أو اللابتوب أو التابلت للعمل عن بعد .

أضاف أن موظفي الشركة التى تستخدم هذه الحلول يمكنهم العمل من أي مكان والتحكم فى إدارة العمل عبر الكلاود, وتتميز هذه الحلول بإدارة العمل باحترافية وبتكلفة أقل فضلا عن دقتها .

ووفقا لجمال ستطرح الشركة حلًا مرتبطًا بالذكاء الإصطناعي للشركات خلال العام المقبل , وهو يشبه الكول سنتر ولكن مختلف في بعض المحاور منها أنه عند الاتصال بهذه الخدمة سيتم التحدث مع روبوت الذكاء الاصطناعي بدرجة محترفة ومشابهه للموظف الإنسان العادي حيث يمكن التحدث باللغة العامية .

أشار إلي أن هذه الخدمة ستعتمد على الشات وتحويل المحادثة إلي نص ليفهمها الروبوت ثم تحويل الرد من نص إلي كلمات للعميل , ولن تستغرق هذه العملية ثلاث ثواني .

وسيتمكن العميل من خلال هذه الخدمة من معرفة الاحصائيات والتفاصيل اللازمة للشكاوي والطلبات المقدمة للكول سنتر, والذى يعتبر حل أشمل من خدمة الكول سنتر.

وقال علي كامل مسئول بقطاع تطوير الأعمال السحابية بشركة المصرية للاتصالات إن الشركة عرض خلال المعرض حلًا يستخدم في إدارة الأعمال وهو “أي أر بي” نظام تشغيل متكامل لتنظيم أعمال الأتش أر و الأعمال المالية والإدارية والاحصائية.

أشار إلي أن جميع الشركات فى مصر مستهدفة سواء الصغيرة أو المتوسطة أو كبيرة الحجم.

خدمات ذكية مخصصة للصيدليات والمحامين والمدارس لإدارة انظمة التشغيل

أضاف محمد كمال مسئول بقطاع تطوير الأعمال السحابية بشركة المصرية للاتصالات أن العميل يمكن طلب خدمات مخصصة لهذا الحل دون الحصول عليه بالكامل , حيث يطلب احتياجاته فقط من الخدمات وهو ما يجعل هذا الحل مناسب لجميع القطاعات والشركات بأسعار متباينة يتم تقديرها حسب الاحتياجات.

وقال إنه تم إطلاق هذا الحل ويوجد عدد من العملاء تقوم باستخدامه فعليًا وتستهدف المصرية للاتصالات نشره على مستوي واسع فى السوق المحلية. مشيرا إلي بدء تقديمه من خلال خدمات مخصصة للصيدليات والمدارس ومكاتب المحاماة .

وفالت سارة هاني مسئولة الحلول الرقمية بشركة المصرية للاتصالات إن الشركة عرضت خلال المشاركة فى المعرض بعض الحلول الرقمية المقدمة للمراكز التجارية والمستشفيات والفنادق والتى تتميز بكونها حلول تتيح خريطة للمواقع والحصول على الطلبات من خلال تطبيق إلكتروني على الموبايل مما يسهل الاتصال بين العميل والمركز بلغة العميل.

أضافت أن هذه الحلول تتميز بإتاحة لغات العميل دون التحدث إلي أشخاص مما تسمح بتقليل الفجوة بين العملاء والموظفين فى طلب الخدمة وسداد الفاتورة والحصول عليها , كما تتيح استخدام قنوات التليفزيون فى الفنادق بالصورة المحببة للعميل وباللغة المطلوبة من جانبه.

بالاضافة إلي تقييم الفندق من خلال التطبيق حيث يمكن التقييم من خلال كيو ار كود تابع للخدمة.

أشارت إلي حلًا أخر يتم تقديم للشركات أو المتاجر والشركات الإعلانية والمطاعم يتميز بالتحكم فى أكثر من خدمة فى أكثر من موقع مثل المطاعم حيث يمكن وضع وقت محدد لكشف الأسعار , كما يستخدم هذا الحل فى غرفة الاجتماعات لعرض بريزنتيشن أو فيديو في توقيتات محددة.

ويمكن عرض اعلانات “الأوت دور” فى توقيتات محددة مسبقًا من خلال الحل أيضًا , وتستخدمهالفنادق هذا الحل فى الاعلانات الترويجية للرحلات الخاصة بها.

وقال جورج ماجد مدير حلول الأعمال بإحدي شركات الدفع الإلكتروني التى تتعاون مع شركة المصرية للاتصالات فى تقديم خدمات التكنولوجيا المالية “فنتيك” والتى تعتبر من محاور “وي بيزنس” الذراع المخصصة لعمليات الدفع الإلكتروني بالشركة.

أشار إلي أن حلول خدمات التكنولوجيا المالية التى تقدمها شركة المصرية للاتصالات لها خواص متنوعة يحصل عليها العملاء , حيث نقدمها للشركة بخدمات أقل من 5 ملايين جنيه من خلال لينكات للدفع الإلكتروني مع تقارير خاصة بمواعيد وقيم الدفع فضلا عن إمكانية استرجاع جزء من الفواتير لأسباب الإعادة .

أضاف أن الشركات التى تزيد قيمة الخدمات عن 5 ملايين جنيه يتم تقديم حلول تكنولوجيا مالية مخصصة لها .