أظهرت أرقام نشرت يوم الاثنين أن شكاوى البنوك الألمانية المقدمة من العملاء إلى الهيئة التنظيمية المالية في ألمانيا تضاعفت تقريبا العام الماضي، مع توجيه الكثير منها إلى مقرض واحد.

وقالت الهيئة التنظيمية، BaFin، إن إجمالي الشكاوى المقدمة من عملاء البنوك ارتفعت بنسبة 87٪ إلى أكثر من 27000 شكوى العام الماضي.

على الرغم من أن هيئة الرقابة المالية الاتحادية لم تذكر اسم المقرض، إلا أنها انتقدت علناً دويتشه بنك في العام الماضي بسبب تكامله الفاشل مع بوست بنك، الأمر الذي ترك العملاء يشكون من أنهم محرومون من الوصول إلى حساباتهم وغير قادرين على الوصول إلى مراكز الاتصال.

وقال دويتشه بنك، الذي كان يأمل في حل المشكلة العام الماضي، في بيان يوم الاثنين ردا على أرقام هيئة الرقابة المالية البريطانية إنه أنهى الأعمال المتراكمة في نهاية مارس و”يواصل العمل على التحسينات”.

قامت BaFin بتثبيت شاشة خاصة للإشراف على كيفية تعامل شركة Deutsche مع مشكلات خدمة العملاء.

وقال كريستيان بوك، رئيس قسم حماية المستهلك في هيئة الرقابة المالية الاتحادية: “جزء كبير من الشكاوى بشأن الاضطرابات في خدمة العملاء في البنوك كانت مرتبطة بمؤسسة مالية واحدة”.

وتمثل هذه القضية انتكاسة لجهود دويتشه بنك لاستعادة مصداقيته بعد الغرامات التي فرضها على مدى العقد الماضي بسبب ثغرات في ضوابط غسيل الأموال وغيرها من العقوبات.

بدأ دويتشه بنك في الاستحواذ على Postbank، الذي كان لديه الملايين من العملاء وله جذور في النظام البريدي الألماني، في عام 2008 خلال الأزمة المالية العالمية، لكنه كافح لسنوات لإكمال اندماجه.

وقال أكبر بنك في ألمانيا في يوليو إنه أكمل المرحلة النهائية من التكامل، لكن في سبتمبر/أيلول، قالت هيئة الرقابة المالية الاتحادية في توبيخ غير عادي إنها شهدت “اضطرابات كبيرة” في بوست بنك.

وحصل العديد من أعضاء مجلس إدارة دويتشه بنك – بما في ذلك الرئيس التنفيذي كريستيان سوينج – على تخفيض بسيط في مكافآتهم نتيجة للأخطاء.